Wyze je startup, který navrhuje a vyrábí zařízení pro chytrou domácnost. Jedním z jejích produktů je Wyze inteligentní závorový zámek dveří, která uživatelům umožňuje na dálku odemykat dveře pomocí chytrých telefonů nebo tabletů.

Ale stejně jako u většiny ostatních inteligentních zámků bude mít Wyze Lock také nějaké problémy, když je použijete; tento článek vám pomůže vyřešit běžné problémy a poskytne řešení pro jejich opětovné spuštění.

Zámek Wyze nereaguje na příkazy.

Pokud váš zámek Wyze nebo klávesnice nereaguje na příkazy, můžete vyzkoušet několik věcí:

• Ujistěte se, že je dostatek energie v bateriích vašeho zámku.
• Vypněte Wi-Fi a Bluetooth telefonu nebo tabletu a poté je znovu zapněte. To by mělo pomoci ujistit se, že správně komunikuje.
• Vypněte a zapněte klávesnici. Poté sejměte přední panel a vyjměte baterie znovu nainstalujte baterie. To vynutí restartování klávesnice a obnovení připojení k zámku.
• Ujistěte se, že váš zámek má nejnovější aktualizace firmwaru a softwaru. Můžete navštívit Nastavení aplikace > Nastavení zámku > Aktualizace firmwaru. Pokud je k dispozici aktualizace, klepněte na „Stáhnout“. Jakmile se stahování dokončí a nainstaluje se na zámek, automaticky se restartuje a znovu se aktivuje.
• Zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že váš počítač a smartphone jsou připojeny k vaší síti Wi-Fi. Pokud žádné z těchto zařízení není připojeno, můžete zaznamenat problémy se vzdáleným přístupem z kteréhokoli z těchto zařízení, pokud nejsou připojena k síti Wi-Fi nebo mobilní službě (pokud existuje).
• Zkuste jinou síť. Vypněte Wi-Fi telefonu a zkuste zámek znovu zamknout/odemknout, abyste zjistili, zda reaguje. To také stojí za to vyzkoušet, pokud máte potíže s aktualizací nastavení.

Vezměte prosím na vědomí, že ShineACS Locks právě píše článek o řešení problémů se zámky Wyze a poskytuje možné návrhy manipulace, nenabízí poprodejní servis. Pokud nemůžete konečně vyřešit svůj problém s obsahem našeho článku, kontaktujte oficiální aftermarket.

Zámek WyzeWyze se připojuje k Wi-Fi.

Pokud se Wyze Lock nepřipojuje k Wi-Fi, můžete zkusit několik kroků:

• Zkontrolujte síť Wi-Fi. Ujistěte se, že máte ze svého routeru silný signál a že vysílá na správném kanálu pro vaše zařízení. Pokud tomu tak není, vyhledejte další informace o tom, jak toto nastavení změnit, v příručce ke směrovači.
• Ujistěte se, že je Wyze Lock připojen ke kompatibilní síti Wi-Fi a má aktivní připojení k internetu (s provozním datovým tarifem). Pokud používáte mobilní připojení, ujistěte se, že je zapnuté a není nastaveno na režim Letadlo.
• Zkontrolujte připojení baterie na obou stranách zámku. Pokud jsou nějaké dráty uvolněné nebo zkorodované, způsobí to špatnou konektivitu k vašemu routeru, takže se před pokračováním ujistěte, že je vše v bezpečí.
• Zavřete a znovu otevřete aplikaci (nebo restartujte telefon). To může často pomoci, pokud máte problémy s tím, že se aplikace Wyze nepřipojuje správně k vašemu Wyze Smart Lock.
• Ujistěte se, že je aplikace Wyze povolena pro připojení k poloze vašeho zařízení. Chcete-li to provést, otevřete nabídku Nastavení a vyberte Zabezpečení a umístění. Poté se ujistěte, že aplikace Wyze má přístup k datům a službám GPS.

Zámek Wyze se nepřipojuje k aplikaci.

Pokud se váš Wyze Lock nepřipojuje k aplikaci Wyze, zde je několik kroků pro odstraňování problémů:

• Zkontrolujte, zda jste zapnuli Bluetooth a váš telefon má přístup ke službám určování polohy.
• Zkontrolujte, zda aplikaci spouští správné zařízení (pokud je k vašemu účtu připojeno více zařízení).
• Ujistěte se, že nejste v režimu Letadlo. Režim Letadlo může způsobit problémy s připojením mezi zařízeními vyžadujícími připojení k internetu.
• Zkontrolujte, zda jste připojeni k domácí síti Wi-Fi. Aby mohla tato dvě zařízení komunikovat, musí být váš Wyze Lock spárován s Wi-Fi sítí vašeho smartphonu.
• Restartujte aplikaci Wyze a zkuste to znovu. Pokud to nepomůže, před pokusem o opětovné připojení restartujte zařízení.

Zámek Wyze se neprobouzí z režimu spánku.

Pokud se váš zámek Wyze neprobouzí z režimu spánku, zde je několik kroků pro odstraňování problémů:

• Zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k aplikaci. Pokud tomu tak není, tento problém by mělo vyřešit opětovné připojení.
• Ujistěte se, že je váš Wyze Lock připojen jak k aplikaci Alexa, tak k hlavní aplikaci Wyze. Pokud tomu tak není, ujistěte se, že jste nastavili připojení s každým z nich.
• Odstraňte stávající zámek z obou aplikací a poté je znovu připojte. Možná to budete muset udělat více než jednou, než vše začne znovu správně fungovat!
• Zkuste restartovat zámek Wyze. Stiskněte a podržte malé kulaté tlačítko na zadní straně zařízení, dokud nezavibruje, a poté jej uvolněte. Pokud to nefunguje, použijte tuto metodu:

Pokud máte se zámkem Wyze potíže i po provedení těchto kroků a nelze jej zapnout, doporučujeme kontaktovat zákaznický servis a požádat o další pomoc.

Zámek Wyze nefunguje s Alexou.

Pokud máte potíže s Wyze Lock, vyzkoušejte následující:

• Ujistěte se, že používáte správný příkaz. Pokud například řeknete: „Alexo, zamkni mi zadní dveře,“ zámek by měl fungovat. Pokud řeknete: „Alexo, otevři mi prosím zadní vrátka“ a nic se nestane, může dojít k nějakému nedorozumění ve vaší ústní žádosti adresované Alexovi.
• Povolte dovednost Wyze Lock ve své aplikaci Amazon Alexa. Chcete-li to provést, otevřete aplikaci Alexa, klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu, vyberte Skills & Games a vyhledejte „Wyze“. Klepnutím na Wyze Home Automation tuto dovednost aktivujete; budete požádáni o propojení účtu s potvrzovacím kódem zaslaným SMS nebo e-mailem.
• Ujistěte se, že je váš zámek Wyze připojen k Wi-Fi a není v režimu spánku (jedním stisknutím tlačítka napájení jej probudíte).
• Ujistěte se, že se můžete spojit s Alexou; pokud ne, opakujte kroky 1-4 tohoto průvodce odstraňováním problémů.
• Zkontrolujte výdrž baterie na všech zařízeních, nastavení slova probuzení (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Pokud někdo nemá dost síly na to, aby naslouchal jejich slovům probuzení, okamžitě je vyměňte, aby je Alexa slyšela správně, když říkají „Alexa“.

Automatický zámek Wyze Lock nefunguje.

Pokud máte potíže s nefunkčním automatickým zámkem Wyze Lock, vyzkoušejte tyto kroky:

• Zkontrolujte nastavení Auto-Lock, abyste se ujistili, že je povoleno i nastaveno na zámek v časovém rámci, který očekáváte.
• Ujistěte se, že je závora zarovnaná. Pokud je závora odsazena od vybrání v rámu, může to způsobit selhání funkce Auto-Lock jako zaseknutý zámek.
• Ujistěte se, že je zámek správně zkalibrován. Zámek Wyze má gyroskopický senzor sledující jeho polohu a úhel. To by mělo být kalibrováno jako součást procesu nastavení zámku, když vás vyzve k nastavení dveří pod určitým úhlem s otevřeným nebo zavřeným zámkem.
• Ujistěte se, že zámek Wyze má dostatek energie; vyměňte jej za čtyři nové baterie AA.

Uvolněný zámek Wyze

Pokud se váš zámek Wyze zdá uvolněný, je třeba zkontrolovat několik věcí.

• Zkontrolujte klávesnici a ujistěte se, že není uvolněná. Pokud máte zámek nějakou dobu nebo pokud tento problém vidíte poprvé, může to být tím, že jednomu z vašich tlačítek chybí pružina nebo se uvolnilo ze svého pouzdra. Pokud ano, zkuste jej utáhnout plochým šroubovákem (není součástí dodávky).
• Vyjměte všechny baterie ze zámku Wyze (pokud je to možné), znovu je vložte a před pokusem o odemknutí dveří klíčem od telefonu nebo karty se ujistěte, že jsou zcela usazeny ve svých zásuvkách.
• Zkontrolujte šrouby na základně vašeho zámku. Pokud jsou některé šrouby uvolněné nebo chybí, vyměňte je za nové.
• Zkontrolujte šrouby držící klávesnici a baterii, zda jsou pevně utaženy. Pokud ne, utáhněte je plochým šroubovákem nebo klíčem, dokud se nebudou cítit bezpečně a těsně k sobě.

Zámek Wyze se nezkalibruje

Pokud máte potíže s kalibrací zámku Wyze, vyzkoušejte tyto kroky pro odstraňování problémů:

• Ujistěte se, že máte v mobilu Bluetooth zařízení a stůjte poblíž zámku po dobu kalibrace.
• Restartujte zámek. Prvním krokem při odstraňování problémů by mělo být restartování zařízení a pokus o jeho znovu kalibraci.
• Zkuste kalibraci znovu. U většiny zámků můžete získat přístup k funkci kalibrace stisknutím a podržením tlačítka po dobu několika sekund, dokud neuslyšíte pípnutí nebo neuvidíte, že kontrolka bliká postupně červeně/modrě/zeleně.
• Ujistěte se, že je Wyze Lock připojen k internetu. Pokud používáte připojení Wi-Fi, ujistěte se, že je Wyze Lock připojen k vaší síti, nikoli pouze vysílá.
• Pokud se zámek stále nezkalibruje, resetujte jej. Pokud restartování nefungovalo, vyjměte baterie a poté je vraťte na jejich správné pozice (v daném pořadí).

Závora zámku Wyze se zasekla.

Uzamykací šroub Wyze dokáže detekovat polohu motoru a zjistit, zda jsou dveře zablokované. Pokud máte potíže se zámkem Wyze při používání aplikace Wyze:

• Zkontrolujte spodní zaskakovací plech, který odpovídá kliku vašich dveří: Jsou-li uvolněné šrouby utaženy, přirovnejte zarážecí plech k rámu dveří.
• Zkontrolujte zasahovací plech a prachovou schránku na rámu dveří. Nádoba na prach je volitelná a lze ji odstranit, pokud brání úplnému vysunutí závory. Poté můžete vyvrtat dva malé otvory, abyste upravili umístění šroubů západky.
• Zkontrolujte panty na dveřích, abyste se ujistili, že jsou zcela zašroubované a zatlučené. V průběhu času mohou uvolněné panty zhoršit zablokování dveří.

Wyze uzamkne vybitou baterii.

Zámek Wyze používá k napájení celého zámku 4 AA baterie. Wyze Lock a klávesnice mají upozornění na vybití baterie, které se spustí vždy, když úroveň baterie klesne pod 20 %.

Stav baterie můžete zkontrolovat z Nastavení> Informace o zařízení stránka pro klávesnici i zámek. Jakmile úroveň baterie klesne pod 20%, na stránce produktu zařízení se zobrazí upozornění na vybitou baterii.

Když se baterie Wyze Lock vybije, jeho kontrolka bude blikat červeně, kdykoli bude uzamčen nebo odemčen.

Pokud zapomenete vyměnit baterie včas, na spodní straně Wyze Lock Bolt je USB-C port, který můžete připojit k powerbance. Poté můžete zadat svůj přístup, abyste se dostali dovnitř – a co nejdříve vyměnit baterie.

Toto je pouze dočasné řešení a nemělo by se používat nepřetržitě (připojení zámku k powerbance na dobu delší než několik okamžiků).

Zámek Wyze se stále zaseká.

Pokud se váš zámek Wyze zaseká, vyzkoušejte tyto kroky pro odstraňování problémů:

• Zkontrolujte, zda není zámek zaseknutý. Pokud je zaseknutý, zkuste jemně zatlačit na zámek plochým šroubovákem, dokud se neuvolní.
• Vyčistěte mechanismus zámku. Ujistěte se, že nic uvnitř zámku nemůže způsobovat jeho nesprávnou funkci.
• Zkontrolujte uzamykací mechanismus. Ujistěte se, že na zámku Wyze nejsou žádné uvolněné nebo poškozené části, a před opětovným uzavřením zkontrolujte, zda je vše správně zarovnáno!
• Zkontrolujte, zda motor funguje správně. To lze provést ručně, například při zamykání nebo odemykání dveří pomocí běžného zámku: zatlačte na jednu stranu zámku Wyze a poté zvedněte druhou (měli byste slyšet cvaknutí).
• Zkontrolujte, zda je baterie správně připojena. Pokud není zapojen správně, můžete pomocí multimetru zkontrolovat kontinuitu a zajistit, že jsou vaše vodiče správně připájeny na obou koncích desky plošných spojů).
• Ujistěte se, že vaše baterie není poškozená nebo z ní neuniká kyselina poškození uvnitř jakékoli součásti zařízení, protože to časem způsobí korozi, která by mohla vést k případnému selhání těch částí používaných v produktech Wyze Locks.

Zamykací klávesnice Wyze nefunguje.

Pokud váš zámek Wyze nefunguje, ujistěte se, že není rozbitá klávesnice. Zkontrolujte, zda je baterie nabitá a správně nainstalována. Pokud ani po těchto krocích stále nefunguje, resetujte zařízení podle následujících pokynů:

• Ujistěte se, že používáte kód klávesnice.
• Ujistěte se, že se Wyze Lock připojuje k síti v aplikaci Wyze.
• Vypněte a zapněte klávesnici: Sejměte přední panel, vyjměte baterie a poté baterie znovu vložte. To vynutí restartování klávesnice a obnovení připojení k zámku.
• Vytvořte nový kód klávesnice. Pokud tento problém nemůžete vyřešit po provedení kroků, vytvořte nový kód. Nový kód můžete vytvořit v aplikaci Wyze, pokud jste v dosahu Bluetooth vašeho Wyze Lock.

Zámkový systém Wyze je zaneprázdněn.

Pokud se zobrazí tato zpráva, váš systém zámku Wyze je zaneprázdněn. Může se stát, že se nebudete moci připojit k zámku Wyze nebo aplikaci Wyze.

• Zámek Wyze může být zaneprázdněn, spí a nereaguje na příkazy. Systém například nebude reagovat na příkazy, pokud jsou dveře zavřené a zamčené, dokud je ručně neodemknete nebo neotevřete.
• Pokud máte potíže s připojením k jiným zařízením v síti (jako jsou internetové směrovače), zkuste je na 30 sekund odpojit, než je znovu zapojíte. To může vyřešit všechny problémy mezi připojenými zařízeními ve vaší síti, které by mohly způsobovat problémy s vaším internetovým připojením.

Řešení problémů s bránou Wyze uzamkne.

Brána zámku Wyze bliká červeně a nelze se připojit.

Pokud vaše brána Wyze Lock bliká červeně a nefunguje, postupujte při odstraňování problémů podle níže uvedených kroků.

• Ujistěte se, že je brána připojena k zásuvce a zapnuta. Zda funguje, můžete zkontrolovat stisknutím tlačítka na horní straně zařízení. Všechny LED kontrolky by se měly rozsvítit zeleně, dokud je napájení.
• Ujistěte se, že název sítě Wi-Fi (SSID) je správný. SSID a heslo by měly být vytištěny na zadní straně vaší brány Wyze Lock.
• Ujistěte se, že jste poblíž brány: Během nastavování se váš telefon připojí přes Bluetooth a spáruje se s vaší sítí. Chcete-li zajistit, aby se Bluetooth mohl připojit, ujistěte se, že jste po dobu nastavení poblíž brány.
• Vypněte Wi-Fi a Bluetooth telefonu nebo tabletu a poté je znovu zapněte. To by mělo pomoci ujistit se, že správně komunikuje.
• Zkuste telefon nebo tablet alespoň jednou restartovat, než to zkuste znovu: Odpojte je od zdroje napájení na 10 sekund, poté je znovu zapojte a před pokusem o další připojení počkejte, dokud se plně nerestartují.
• Zkontrolujte, zda jsou obě aplikace Wyze aktuální. Aktualizace mohou obsahovat opravy chyb nebo problémů s připojením zámku.
• Ujistěte se, že je brána v režimu párování: Znovu zkontrolujte, zda kontrolka brány bliká červeně/modře. Podržte resetovací tlačítko nahoře, dokud kontrolka nezabliká, pokud ne.

Wyze uzamkne stavovou kontrolku a chybový kód.

Stavová kontrolka zámku Wyze a chybový kód vám pomohou vyřešit problém se zámkem Wyze. Stavová kontrolka je malá modrá LED na zadní straně jednotky, která bude blikat červeně, pokud dojde k problému s vaším Wyze Lock.

Wyze Lock bliká červeně.

Pokud zámek Wyze bliká červeně, znamená to, že váš zámek má chybu:

• Použili jste nesprávný uživatelský kód. Zkuste to znovu se správným vstupním kódem.
• Zámek Wyze je offline. Zkontrolujte prosím své připojení WIFI nebo připojení Bluetooth.
• Baterie zámku Wyze jsou vybité; vyměňte prosím co nejdříve čtyři nové baterie AA.

Jak resetovat zámek Wyze?

Pokud máte potíže s připojením Wyze Lock k aplikaci Wyze, zde je několik kroků, jak problém vyřešit:

1. Dostaňte se do dosahu Bluetooth zámku (16 stop nebo méně).
2. V aplikaci Wyze klepněte na svůj Wyze Lock.
3. Klepněte na Nastavení > Odstranit zařízení.
4. Uslyšíte krátkou sérii pípnutí potvrzujících úspěšné obnovení továrního nastavení.
5. Nastavte zámek jako nové zařízení.

Příručky k zámku Wyze

Pokud potřebujete další pomoc s instalací a odstraňováním problémů se zámky Wyze, můžete se podívat na následující Wyze návody k chytrému zámku pro vaši informaci:

• Návod k nastavení zámku Wyze
• Návod k instalaci zámku Wyze
• Manuál pro kalibraci zámku Wyze
• Návod k nastavení brány Wyze