Systém Saflok neposílá hostům mobilní klíče. Ukazuje, že byl odeslán, a poté se na obrazovce mobilního klíče hosta objeví jako CHYBA.

Chápu, jak zásadní je fungující systém Saflok pro spokojenost hostů v pohostinském prostředí. I když mohu poskytnout obecné kroky pro odstraňování problémů, vezměte prosím na vědomí, že pro konkrétní a potenciálně složité problémy se systémem Saflok může být nejlepším řešením kontaktovat technickou podporu Saflok.

Zde je několik obecných kroků k odstraňování problémů:

1. Restart systému: Začněte restartováním hlavního systému/serveru odpovědného za software Saflok. Někdy lze jednoduché softwarové škytavky vyřešit restartem.
2. Připojení k síti:
   • Ujistěte se, že je systém Saflok správně připojen k internetu. Pokud dojde k přerušení síťové služby, může to zabránit odeslání mobilních klíčů.
   • Potvrďte, že server odpovědný za odesílání mobilních klíčů je dostupný a funkční. Možná by stálo za to zkontrolovat, zda některá nastavení brány firewall nebo sítě nemohou blokovat odchozí přenosy.
3. Aktualizace softwaru: Ujistěte se, že software Saflok a všechny související aplikace jsou aktualizovány na nejnovější verzi. Někdy jsou softwarové závady opraveny aktualizacemi od výrobce.
4. Mobilní aplikace pro hosty:
   • Zeptejte se dotčených hostů, zda používají nejnovější verzi mobilní aplikace pro hosty Saflok. Zastaralá aplikace může být nekompatibilní se současným systémem.
   • Požádejte hosty, aby se pokusili restartovat své telefony, a pokud je to možné, znovu nainstalujte aplikaci. Tento krok může vyřešit všechny potenciální problémy na straně hosta.
5. Protokoly chyb: Zkontrolujte, zda systém Saflok poskytuje chybové protokoly nebo zprávy. Tyto protokoly mohou poskytnout vodítka o příčině problému.
6. Problémy s integrací: Zkontrolujte integraci a zjistěte, zda je systém Saflok integrován se systémem správy majetku (PMS) nebo jiným hotelovým softwarem. Mezi systémy mohou být problémy se synchronizací nebo komunikací.
7. Hromadné generování klíčů: Pokud se pokoušíte odeslat mnoho mobilních klíčů současně, systém může být zahlcen. Zkuste odeslat méně klíčů najednou, abyste zjistili, zda se tím problém vyřeší.
8. Zkontrolujte u Další vlastnosti: Pokud je váš hotel součástí řetězce nebo má více zařízení používajících stejný systém, zkontrolujte, zda se potýkají s podobným problémem. Pokud ano, může se jednat o větší problém v celém systému a firemní podpora Safloku na tom již možná pracuje.
9. Kontaktujte podporu Saflok:
   • Pokud jste vyzkoušeli počáteční kroky pro odstraňování problémů a stále čelíte problému, je čas kontaktovat technickou podporu Safloku. Připravte si všechny potřebné informace, včetně:
     • Podrobný popis problematiky.
     • Konkrétní chybové zprávy, pokud existují.
     • Přibližný čas, kdy problém začal.
     • Jakékoli změny provedené v systému nebo síti před začátkem problému.

Pamatujte, že ačkoli se jedná o obecné kroky, které vám pomohou začít s řešením problémů, složité technické problémy mohou vyžadovat pomoc týmu podpory Saflok nebo technika. Ujistěte se, že to okamžitě řešíte, abyste zajistili spokojenost hostů a hladký provoz.