Hotelová ostraha je nevděčná práce, na kterou většina hostů nemyslí (pokud mají štěstí) nebo se ji snaží ignorovat. Ale práce pro majitele hotelů, kteří dokážou vytvořit prosperující hotel, je nezbytná!

Tento článek bude diskutovat o většině bezpečnostních problémů hotelu a nabídne několik vynikajících tipů na bezpečnost hotelů.

Co je hotelová bezpečnost?

Hotelová ostraha je ochrana hostů a jejich majetku v hotelu. Hotel je zodpovědný za bezpečnost hostů a svých zaměstnanců. Tým ostrahy hotelu také zajišťuje, aby nedošlo k poškození majetku včetně nábytku a vybavení.

Zabezpečení hotelu lze rozdělit do dvou hlavních kategorií: vnitřní a vnější. Vnitřní bezpečností hotelu se rozumí věci jako např elektronické systémy hotelových dveřních zámků, alarmy na oknech atd., zatímco externí označuje, jak dobře se chráníte před cizími lidmi nebo zločinci, kteří mohou vstoupit do vašeho podniku bez povolení (tj. zamykáním dveří)

Bezpečnostní problémy hotelu

Existuje mnoho způsobů, jak mohou hotely zaostávat, pokud jde o bezpečnost. Zde jsou některé běžné problémy:

1. Špatný bezpečnostní monitorovací systém hotelu: Většina hotelů má video monitorovací systém, který monitoruje veřejné prostory. Ne vždy je však využívají efektivně. V některých případech mohou zaměstnanci a hosté obejít systémy bez povšimnutí a spáchat trestný čin, aniž by je zachytila ​​kamera.
2. Špatné programy školení zaměstnanců: Pomohlo by, kdybyste měli účinné školicí programy, které pracovníky naučí, jak zvládat potenciálně nebezpečné situace ve dne i v noci; v opačném případě nemusí být na místě k dispozici nikdo, kdo ví, jak nejlépe zvládnout nouzovou situaci po několika hodinách, a to buď kvůli nedostatečné informovanosti, nebo kvůli strachu, že to udělá sám.
3. Špatné řízení hotelové bezpečnosti: Toto je kritický aspekt každého podnikání. Manažeři potřebují znát různé aspekty řízení hotelu tím, že porozumí potřebám a obavám hostů a zaměstnanců. Měli by také vidět, jak jednotlivá oddělení spolupracují, aby se předešlo zmatkům nebo chybné komunikaci při efektivním plnění svých úkolů.
4. Špatná bezpečnostní politika hotelu: Předpokládejme, že hotel nemá jednotnou, komplexní a profesionální bezpečnostní politiku. Její pracovníci pak nemají jasnou představu o tom, jak zajistit bezpečnost hostů a návštěvníků, co mají dělat v případě nouze a jak reagovat v různých situacích.
5. Nedostatek správného bezpečnostního plánu hotelu: Dobrý hotel má plán nouzové reakce pro každý incident ve svém areálu – od požáru po teroristické útoky. Tento plán musí obsahovat podrobné pokyny o tom, jaká opatření musí učinit lidé, kteří v tomto zařízení pracují nebo pobývají během takových incidentů.
6. Špatná kultura hotelové bezpečnosti: V této situaci zaměstnanci a ostatní neberou své povinnosti vážně, takže nikdo nekontroluje bezpečnost hotelu. Mohou dokonce podkopat účinnost vašich systémů tím, že nechávají otevřené dveře, umožňují neoprávněným osobám vstupovat do místností a krást věci z věcí hostů.

Jak hotely zajišťují bezpečnost?

Zde je několik návrhů pro hotel, jak zajistit hotelovou bezpečnost:

Používejte CCTV kamery

To pomáhá monitorovat veřejné prostory, včetně chodeb, parkovišť a společných prostor, jako jsou lobby a hotelové výtahy. CCTV hotelové bezpečnostní systémy mohou účinně předcházet škodlivým incidentům a sledovat případy poté, co k určitým případům došlo.

Nainstalujte bezpečnostní systém.

Hotely s více podlažími a vchody mají obecně jednoho nebo více hlídačů. Když se přihlásíte na recepci, dostanete klíčovou kartu pro přístup do pokoje a dalšího vybavení hotelu.

Pokud se někdo pokusí ukrást vaši klíčovou kartu, nebude se moci dostat přes žádné zamčené dveře v budově, aniž by nejprve porazil váš kód.

Najměte si hotelovou ostrahu.

Kromě odbavení hostů do jejich pokojů a poskytování základních potřeb zákaznických služeb, jako je doručování objednávek pokojové služby a odpovídání na otázky o místních zajímavostech. Pravidelně hlídkují na chodbách mimo pracovní dobu, aby nejen dávali pozor na podezřelou aktivitu, ale také aby odradili každého, kdo by se mohl pokusit vloupat do obsazené místnosti!

Školení hotelového personálu 

Školení personálu je jedním z nejdůležitějších způsobů, jak zajistit bezpečnost v hotelu. Pro efektivní zvládnutí jakékoli situace by měl každý zaměstnanec znát své povinnosti a jak reagovat.

Vyškolte členy personálu o správných postupech při manipulaci s podezřelými osobami/předměty/situacemi (např. v případě potřeby zavolejte na linku 911). V závislosti na tom, v jakém zařízení pracují – zda ​​je to jen restaurace, která po setmění podává hamburgery nebo tacos, nebo zda je k dispozici i ubytování – může personál potřebovat různé kurzy.

Použijte mobilní klíčový hotelový zámek.

Mobilní hotelové zámkové systémy na klíč umožňují hostům vstupovat do jejich pokojů pomocí chytrých telefonů namísto klíčů nebo karet, jak tomu bylo dříve, než se dnes mezi hotely staly populární mobilní legendy.

Odemknutí hotelového pokoje pomocí telefonu může být zvláště užitečné, pokud se někdo ztratil z jejich pokoje; Když na recepci dorazí host naplánovaný na check-out, bude pro zaměstnance snadné zkontrolovat, která místa byla uvolněna, než pošlou úklid.

Používejte systémy kontroly přístupu (ACS)

Systémy kontroly vstupu by se měly používat i v hotelech. Tyto systémy totiž pomáhají zajistit, aby do určitých částí budovy nebo místností v rámci stavby měly přístup pouze oprávněné osoby, čímž se zvyšuje její celková úroveň bezpečnosti.

Tento počítačový systém sleduje ty, kteří vstupují do konkrétních míst v budově, na základě jejich identifikačního odznaku nebo informací z karty naskenovaných v bodech podél jejich cesty strukturou (jako jsou dveře).

ACS se používá pro vše od zaměstnaneckých odznaků po klíče od pokoje pro hosty; pomáhá také vystopovat každého, kdo by na těchto místech neměl být!

Připravte si nouzový plán.

Ve vaší provozovně musíte být připraveni na každou situaci. To platí zejména v případě, že jste menší provoz, který si nemůže dovolit hlídání hotelu 24/7. Zajistěte, aby každý věděl, co dělat v případě požáru nebo krádeže – a věděl, kde se nachází hasicí přístroj a východy!

Plán havarijní odezvy, který jasně definuje roli každého během mimořádné události, může také pomoci předejít nehodám nebo minimalizovat škody, pokud se něco stane.

Pokud například plánujete pracovat na noční směny sami o rušném víkendu (jako v hlavní sezóně), ujistěte se, že máte někoho, kdo ví, kde máte klíče, aby mohl ostatní zaměstnance rychle pustit do vašeho pokoje, kdyby se něco stalo. špatně, když tu nikdo jiný není!

Cennosti mějte co nejblíže.

Pokud máte na cestách s sebou cenné šperky, fotoaparáty, notebooky, tablety nebo jiné drahé předměty (zejména pokud nejsou uloženy v trezoru), snažte se je mít poblíž, aby vám nebyly odcizeny z místnosti bez dozoru. nebo skříňku při prohlídce města během dne!

Bezpečnost hotelů je nejvyšší prioritou v pohostinství, což znamená, že hotely mají mnoho strategií, jak zajistit bezpečnost hostů. Hotely často jdou nad rámec toho, co zákon vyžaduje k ochraně svých klientů.

Další tipy na bezpečnost hotelu

Pokud jste majitelem hotelu nebo motelu, mělo by být jednou z vašich hlavních priorit zajistit bezpečnost hostů a personálu. Pokud nezavedete správná bezpečnostní opatření, může to mít za následek vyšší náklady v důsledku zranění a žalob podaných hosty, kteří byli okradeni nebo zraněni na vašem pozemku. Zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti při implementaci bezpečnostního programu hotelu:

• Zajistěte, aby všichni zaměstnanci znali své role během mimořádné události v hotelu. Měli by vědět, jak reagovat, pokud se na místě vyskytne situace aktivního střelce nebo jiná hrozba.
• Zajistěte, aby každý zaměstnanec věděl, kde se nacházejí všechny nouzové východy, aby se během evakuace mohl rychle dostat ven.
• Pořiďte si zvukový systém hotelového zámku.
• Ujistěte se, že dveře vašich pokojů mají oboustranné zámky, aby je nebylo možné snadno vylomit.
• Umístěte alarm na každé dveře a ujistěte se, že fungují dobře, nebo požádejte někoho, aby jednou prošel chodbami, aby se ujistil, že je vše v pořádku.
• Ujistěte se, že dveře vedoucí z vašeho pozemku do vnějšího světa jsou dobře chráněny. To zahrnuje zajištění správného zabezpečení dveří, jako je uzamykatelná klika dveří nebo závory na všech vstupech.
• Respektujte soukromí hostů tím, že nevstupujte do jejich pokojů bez povolení. Nejprve se jich zeptejte, jestli potřebujete vstoupit do pokoje pro hosty. Jakmile řeknou ano, odejděte co nejrychleji a nejtišeji, abyste je znovu nerušili!
• Buďte si vědomi toho, kdo vstupuje do budovy vašeho hotelu a kdo jej opouští; to platí interně (mezi místnostmi) i externě přes vchody/výjezdy do ulic.
• Osvědčenou praxí je, že kancelář majitele by měla být umístěna mimo veřejné prostory, jako je recepce nebo bar, aby k ní lidé neměli snadný přístup.
• Majitel hotelu by měl zajistit, aby byli strážci dobře vycvičeni a schopni si poradit v jakékoli situaci. Měli by také vědět o požární bezpečnosti, detekci bomb a evakuačních postupech.
• Majitel hotelu by měl vést záznamy o všech zaměstnancích, včetně jejich dat zaměstnání/ukončení, případné kvalifikace a specializace atd., což by mu v případě potřeby mohlo pomoci při soudním řízení.
• Pokud plánujete otevřít svůj hotel, zajistěte, aby byl váš personál dobře vyškolen, aby věděl, co dělat, když se během směny něco stane (například když se někdo zraní v důsledku nehody).
• Také se ujistěte, že vědí, jak se vypořádat se zákazníky v jakékoli situaci, protože někteří lidé mohou být hrubí nebo naštvaní, když se jich zaměstnanci zeptají na něco jako „Je to zdarma?“, „Kde je můj klíč?“ atd.
• Ujistěte se, že máte odpovídající bezpečnostní opatření k ochraně sebe, svých zaměstnanců a majetku. To zahrnuje věci, jako jsou požární hlásiče a sprinklerové systémy, poplašné zařízení proti vloupání, vnější osvětlení budovy, kamery u všech vchodů a východů (včetně parkovišť) a světla pohybových senzorů uvnitř i vně místností s okny/balkony směřujícími k veřejnosti. prostory nebo bazény, kde děti plavou.
• Do místností by neměly být žádné odblokované přístupy bez klíčů – dveře se musí při správném uzavření bezpečně uzamknout. Všechny klíče by měly být zohledněny; jakákoliv chybějící by měla být okamžitě nahlášena vedoucímu personálu, který je lokalizuje pomocí systému elektronického klíče (zabezpečeného proti krádeži).
• Kromě toho, že tato opatření existují tam, kde to vyžaduje zákon. Je také důležité pravidelně kontrolovat, zda fungují správně, aby nedošlo k jejich poruše v případě nouze, což by mohlo mít za následek zranění nebo smrt v důsledku neočekávaného pádu vadného zařízení, zatímco lidé nahoře klidně spí, aniž by tušili, že se dole něco pokazilo, dokud se to nestane. bylo příliš pozdě (nebo ještě hůř, někdo byl přistižen při pokusu vloupat se do jiné místnosti, protože jejich dveře nebyly správně zamčené!).

Bezpečnostní tipy hotelu: Pro hotelové hosty

Pokud bydlíte v hotelu, existuje několik způsobů, jak zajistit, aby byly vaše věci v bezpečí.

• Vždy byste měli mít pokoj v prvním nebo druhém patře a daleko od schodišť. Schodiště jsou jedinečná místa, kde mohou zločinci číhat, takže je nejlepší je nepokoušet tím, že se postavíte do snadno přístupné pozice.
• Při procházce kolem hotelu si dávejte pozor na lidi, kteří se zdají nepatřiční nebo podezřelí – lidé, kteří tam nemají důvod být, mohou být k ničemu! Pokud vás někdo nečekaně osloví s nabídkou nějaké služby, neváhejte mu rázně (ale slušně) říci „ne“.
• Když opouštíte svůj pokoj, ať už ve dne nebo v noci, zamykáte za sebou dveře – to je zvláště důležité, pokud má kdokoli jiný přístupové klíče nebo může volně vcházet do budovy jinými vchody kromě vašich!
• Nepouštějte cizí lidi do svého pokoje, i když se „jen ptali“. Mohli by snadno něco ukrást, když jsou s vámi uvnitř, a pak zmizet, aniž by je někdo mohl znovu sledovat… a bez jakýchkoli důkazů jako důkazu v obou případech.
• Ujistěte se, že jsou vaše dveře zamčené, když vstoupíte do místnosti: Prvním a nejdůležitějším krokem při zabezpečení vašeho prostoru je nechat je zavřené. To znamená nejen když odcházíte, ale i když jste uvnitř.
• Použijte řetízek na dveře: Použijte řetízek na dveře, je-li k dispozici, nebo alespoň zajistěte, aby mezi dveřmi a rámem nebyly žádné mezery, aby někdo nemohl dosáhnout rukou a odemknout je zvenčí.
• Nevěřte nikomu, kdo tvrdí, že je z hotelu: Pokud někdo, kdo tvrdí, že je z hotelového personálu, požádá o přístup, nepouštějte ho dovnitř, pokud nemá oficiální identifikaci nebo číslo pro zpětné volání pro účely ověření.

Které prostory a zařízení hotelu vyžadují bezpečnostní systémy?

Mezi hotely, oblasti a zařízení, které vyžadují vynikající hotelový bezpečnostní systém, patří:

• Zabezpečení hotelového pokoje – Chraňte hotelové hosty a bezpečnost majetku hostů v hotelovém pokoji, jako je hotelový trezor a systém řízení napájení.
• Zabezpečení hotelových dveří – Pro zajištění bezpečnosti hostů použijte a systém zámku dveří místnosti; dveřní zámky a další zařízení slouží k ochraně hostů v hotelových pokojích. Nemělo by docházet k neoprávněnému vstupu do hotelového pokoje nebo kancelářské budovy.

• Zabezpečení hotelového výtahu - Hotel systém ovládání výtahu musí zajistit, aby do výtahu nevstoupila žádná neoprávněná osoba. Mělo by být přiměřeně udržováno, aby se během používání hosty nebo zaměstnanci nezničily žádné cennosti uložené uvnitř.

• Bezpečnost hostů – Hotely se musí ujistit, že jejich zaměstnanci nekradou žádné věci z pokojů jejich zákazníků, protože to jim způsobí vážné ztráty ve výši milionů dolarů ročně, což by je mohlo vést k úplnému ukončení podnikání, pokud by se o to nestarali problém dostatečně vážný!
• Zabezpečení hotelového vybavení: Tento typ zabezpečení zahrnuje ochranu vaší identity při pobytu v hotelu nebo na dovolené. Nikdy byste neměli poskytovat žádné osobní údaje, pokud to není nutné.
• Zabezpečení hotelových zavazadel: To má za cíl chránit věci hosta uložené v jeho pokojích nebo uložené v šatnách. Takové věci mohou být drahé šperky nebo hotovostní transakce provedené během pobytu v hotelu obecně přitahují lidi, kteří je chtějí ukrást.

• Zabezpečení informací o hotelu: Tento typ chrání data uložená v hotelových počítačových systémech a sítích. Zahrnuje především identifikaci, řízení a monitorování přístupu k informačním zdrojům, jako jsou databáze, sítě, servery a počítače.
• Zabezpečení hotelových věcí: Tento typ zabezpečení je určen k ochraně majetku ve vlastnictví hostů nebo zaměstnanců hotelu před krádeží nebo poškozením jinými hosty nebo zaměstnanci. Cílem je zajistit, aby majetek zůstal bezpečný při práci nebo zábavě ve vašem podniku.
• Zabezpečení hotelových akcí: Tento typ zabezpečení chrání speciální akce v hotelech (např. konference). Tyto události přitahují velké davy a představují příležitost pro zločince hledající snadné cíle.

Proč investovat do čističky vzduchu?

V tomto článku jsme se tedy pokusili shrnout informace o hotelové bezpečnosti a poskytnout vám několik zásadních tipů pro vaši bezpečnost v hotelu. Pokud se budete držet alespoň jedné z těchto rad, váš pobyt bude mnohem bezpečnější.