Mobilní přihlášení do hotelu: Proč je důležité a jak toho dosáhnout?

V tomto článku si podrobně představíme, proč je hotelové mobilní odbavení důležité pro moderní hotely a jak hotelového mobilního odbavení dosáhnout.

Poslední aktualizace 2. května 2024 do Vincent Zhu

Hotelové mobilní odbavení je funkce, kterou používá mnoho hotelů, a stává se každodenně běžnější. Když dorazíte do hotelu, musíte jít ke dveřím svého pokoje a odemkněte svůj hotelový pokoj pomocí telefonu. A je to! Je to jednoduché, snadné a velmi pohodlné.

Existuje však také několik věcí, které by lidé měli vědět o mobilním odbavení. Budou překvapeni, kolik mohou jejich používáním ušetřit!

V tomto článku si podrobně vysvětlíme, proč je hotelové mobilní odbavení pro moderní hotely důležité a jak toho dosáhnout.

Co je hotelové mobilní odbavení?

Co je hotelové mobilní odbavení

Co je hotelové mobilní odbavení? Pokud tento termín neznáte, je to způsob, jak se ubytovat v hotelu bez čekání ve frontě nebo vyplňování formuláře. Tato pohodlná služba vám umožňuje používat váš chytrý telefon k přístupu k některým stejným funkcím jako běžné odbavení – včetně provádění rezervací, hledání blízkých atrakcí a restaurací a získávání tras – aniž byste museli nejprve zastavovat na recepci.

Hotelový mobilní check-in vám umožňuje používat svůj chytrý telefon nebo tablet k rezervaci pokojů, vyžádání upgradu a přeskočení fronty, když dorazíte do hotelu.

Jak funguje mobilní odbavení?

Poté, co si zarezervujete hotel, který podporuje mobilní odbavení, zašle hotel na váš telefon textovou zprávu s číslem pokoje a jménem osoby ubytované v pokoji. Můžete to použít k online odbavení pomocí telefonu.

Mobilní přihlášení do hotelu: Proč je důležité a jak toho dosáhnout? 1

Hotelové mobilní odbavení funguje e-mailem a odesílá informace o rezervaci do hotelu. Při check-inu v hotelu, který tuto službu nabízí, stačí uvést své jméno a e-mailovou adresu – nemusíte se ani objevovat na recepci!

Hotel zašle e-mail s čárovým kódem, který hostům umožní přístup do jejich pokoje (a přístup lze udělit i v případě pozdního odhlášení). Tento čárový kód můžete také použít při odhlašování z hotelu; naskenujte jej při odhlášení a odejděte, aniž byste museli znovu procházet přes recepci!

Proč by hotely měly používat mobilní odbavení v hotelu?

Proč by hotely měly používat mobilní odbavení v hotelu

Mobilní odbavení je budoucností pohostinství. Nabízí mnoho hotelových výhod a je načase, abyste tuto stále oblíbenější službu začali využívat. Zde je jen několik důvodů, proč by váš hotel měl nabízet mobilní odbavení:

  • Ušetřete čas, úsilí a peníze pro hosty i hoteliéry: Mobilní aplikace umožňují okamžité rezervace a platby, takže hosté mohou provádět rezervace kdykoli. To také pomáhá zkrátit dobu čekání na recepci během odbavení.
  • Snížit počet odbavovacích linek: Díky mobilním odbavovacím aplikacím dostupným na chytrých telefonech nebo tabletech mohou hosté přeskočit dlouhé fronty na recepcích tím, že se před příjezdem do cílového hotelu odbaví z domova. To výrazně zkracuje čekací doby a zlepšuje úroveň spokojenosti hostů tím, že poskytuje pohodlí, když přijde čas, kdy mají být odbaveni do svých pokojů po příjezdu!
  • Zvyšte loajalitu zákazníků: Mobilní aplikace umožňují opakované podnikání, protože není nutné pokaždé znovu zadávat informace o kreditní kartě. Pokoj si rezervujete online pomocí aplikace a ne přes telefonní hovory nebo e-maily, což může vést k tomu, že člověk nebude chtít sdělit své osobní údaje.
  • Shromažďuje více údajů o hostech, kteří pobývají ve vašem zařízení. To vám umožní oslovit je a zacílit na ně marketingovými kampaněmi, které nabízejí exkluzivní nabídku hotelové zážitky, speciální nabídky nebo jiné pobídky.
  • Zvýšení spokojenosti hostů. Hosté budou pravděpodobně se svým pobytem spokojenější, pokud nebudou muset čekat hodiny před přihlášením; navíc vám ušetří peníze za personální náklady!
  • Zlepšení povědomí o značce zobrazením loga nebo názvu vašeho hotelu vedle mobilního odbavovacího procesu, když se zobrazí na obrazovce něčího telefonu nebo tabletu.
  • Zvýšení obsazenosti kvůli zvýšené poptávce ze strany hostů, kteří hledají pohodlí. Zvyšte prodejní příležitosti prostřednictvím pokročilých rezervačních systémů, které zákazníkům umožňují provádět rezervace přímo ze svých zařízení namísto telefonování agentovi.
  • Zvyšte tržby hotelu – Mobilní odbavení umožňuje hostům urychlit proces odbavení v jejich hotelu, což znamená, že tráví méně času čekáním ve frontě a více si užívají dovolenou. To znamená, že váš hotel může zvýšit své příjmy, aniž by najímal více lidí nebo investoval do rychlejších počítačů; právě nabídkou mobilního odbavení výrazně zvýšíte své zisky!
  • Zvyšte povědomí o značce hotelu—Mobilní aplikace jsou každým dnem populárnější a každou minutu se po celém světě stahují miliony! Když je povoleno stáhnout si aplikaci (která zabírá velmi málo paměti), mnoho spotřebitelů toho využije, protože chtějí, aby jejich telefony měly všechno možné.
  • Výrazné prodejní a marketingové příležitosti—Použití mobilního odbavení hotelu zvyšuje vaši šanci na získání více rezervací, protože zákazníkům poskytuje lepší zkušenost. Pomáhá vám také budovat důvěru u vašich zákazníků, protože budou vědět, že jejich informace jsou v bezpečí, když provedou rezervace prostřednictvím této platformy.
  • Zvýšit míru obsazenosti: Mobilní odbavení je dokonalým nástrojem pro zvýšení obsazenosti vašeho hotelu. Hosté si nyní mohou zarezervovat pokoj v hotelu a mít klíč od pokoje, který na ně bude čekat na recepci, když dorazí, což znamená, že se nemusí starat o to, že budou sledovat své klíčové karty nebo zapomenou, kam je dali, aby mohou zajistit, že vše ostatní během jejich pobytu proběhne hladce.
  • Bezpečný a spolehlivý: Když nabízíte služby mobilního odbavení, poskytujete svým zákazníkům klid tím, že je ujistíte, že jejich osobní údaje zůstanou důvěrné bez ohledu na to, jaký typ zařízení používají nebo jak bezpečné se může zdát z pohledu zvenčí.
  • Zajištění budoucích rezervací – Vaši hosté si s větší pravděpodobností zarezervují další pobyt, pokud měli při své poslední návštěvě pozitivní zkušenost. Můžete je udržet vracet tím, že jim poskytnete snadný způsob, jak se znovu přihlásit (a ohodnotit svou dovolenou)!
  • Posílení online přítomnosti – Lidé se stále více odvracejí od tradičních mediálních zdrojů, jako jsou noviny a televizní pořady, ve prospěch sítí sociálních médií, jako je Facebook, kde tráví denně většinu času! Proč to tedy lidem, kteří chtějí více informací o tom, co se děje u vás, neusnadnit zveřejňováním aktualizací přímo na těchto platformách?
  • Hotelové výhody. Mobilní odbavení umožňuje hotelům snížit náklady spojené s tiskem a zasíláním klíčů od místností, což znamená, že mohou ušetřit peníze na provozních výdajích a tyto úspory tak přenést na hosty ve formě nižších sazeb.
  • Výhody hotelových hostů. Hosté, kteří se rozhodnou pro mobilní odbavení, budou snáze vyhledávat své pokoje, protože nemusí stát na recepci a čekat na klíče (a pak se bát, že je při hledání zahodí).
  • Výhody hotelového personálu. Není žádným tajemstvím, že mnoho lidí opovrhuje prací v hotelech – podle Glassdoor mají jedno z nejnižších hodnocení spokojenosti zaměstnanců ze všech odvětví. Mobilní odbavení by však mohlo pomoci zmírnit část této nespokojenosti tím, že zkrátí čekací doby a zlepší efektivitu služeb v zákulisí. Navíc je práce zaměstnanců méně stresující, pokud hosté mohou dělat více sami, aniž by potřebovali pomoc od zaměstnanců na každém kroku!

Nevýhody mobilního check-in hotelu?

Jaká je nevýhoda hotelového mobilního odbavení

Mobilní odbavení je sice pro mnohé skvělou volbou, má však několik nevýhod.

  • Ochrana osobních údajů Největší starostí s mobilním odbavením je soukromí. Hotely mají při používání této služby přístup k vašemu telefonnímu číslu a e-mailové adrese. Mohou použít tyto dvě informace k tomu, aby vás sledovali ve svém hotelu, nabídli speciální akce při budoucích návštěvách nebo dokonce posílali propagační e-maily jiným podnikům (jako jsou restaurace a atrakce v okolí).
  • Krádež identity: Kromě shromažďování osobních údajů od hostů, kteří používají jejich mobilní aplikaci, se některé hotely při nákupu prostřednictvím obchodu s aplikacemi nebo obchodu Google Play (pro zařízení Android) spoléhají na služby třetích stran, které obsahují čísla kreditních karet a další citlivé finanční údaje. To zvyšuje riziko krádeže identity, pokud se někdo nabourá do těchto databází!
  • Vybité baterie telefonu. Pokud se vám vybije baterie a už jste se přihlásili, zůstanete u zmeškané rezervace a nebudete mít možnost kontaktovat hotel. A co dělat, když vám telefon vypadne uprostřed odbavení?
  • Problémy s internetem. Je možné, že při rezervaci online nebo při vyzvednutí klíčů od pokoje na recepci dojde k výpadku internetu. Pokud se tak stane, doufám, že to nezdrží žádné další plány!
  • Bude méně interakcí mezi lidmi. Díky mobilnímu odbavení nebudou hotely potřebovat tolik zaměstnanců hotelová recepce stoly nebo recepční stanice; místo toho se budou více spoléhat na technologie, jako jsou tablety a počítače.
  • Mobilní přihlášení do hotelu vyžaduje nový software pro hotely realizovat. Tato technologie je drahá a ne vždy dostupná nebo cenově dostupná pro menší hotely.
  • Výpadek proudu může způsobit značné poruchy ve vašich cestovních plánech – a to nikdo nechce!
  • Implementace mobilního odbavení bude vyžadovat aktualizované zásady recepce pro řešení situací, jako jsou hosté přijíždějící dříve nebo pozdě s již nabitými (nebo ne) nabitými telefony.

Jak hotely dosáhnou mobilního přihlášení do hotelu?

Jak hotely dosahují hotelového mobilního odbavení

Většina hotelů dosahuje mobilního odbavení pomocí jedné z následujících metod:

  • Nákup hotelového mobilního odbavovacího softwaru. Toto je vynikající volba, pokud nemáte IT oddělení a potřebujete rychle začít, ale vezměte v úvahu, že přichází s křivkou učení a stojí peníze na implementaci a udržovat hotel.
  • Nákup hotelového zámkového systému podporuje mobilní vstup. Pokud již máte hotelový zámek nainstalovaný, může to být pro hosty skvělý způsob, jak se pomocí svých telefonů přihlásit do hotelových pokojů. Některé starší systémy však tuto funkci nemusí umožňovat nebo vyžadují nákladné upgrady před jejím přidáním. Můžete si prohlédnout naše Hotelový zamykací systém ShineACS TThotel Bluetooth pro mobilní odbavení v hotelu.
  • Mějte svou mobilní odbavovací aplikaci který hostům umožňuje používat svůj telefon jako klíč od pokoje. Toto se nazývá „hotelový mobilní check-in“ nebo „m-key“, je to převládající, protože hostům odpadá nutnost nosit po odbavení kartu s klíčem od pokoje. Zkracuje také čas strávený přihlašováním na recepci, což znamená, že informace o hostovi jsou automaticky staženy z jeho rezervace, když dorazí.
  • Vytvořte svůj mobilní odbavovací systém online. To znamená, že aplikaci si uživatelé budou moci stáhnout a používat bez nutnosti přístupu k internetovému prohlížeči. Po stažení budou mít snadný přístup ke všem funkcím na cestách.
  • Propagujte svou službu mobilního odbavení v hotelu aby o tom lidé věděli před příjezdem do vašeho hotelu.

Jak používat mobilní odbavení?

Jak používat mobilní odbavení

Mobilní odbavení je snadné, ale napoprvé nejasné. Nejdůležitější je zapamatovat si, že potřebujete rezervaci v hotelu, kde jste ubytováni – pokud ji nemáte, mobilní odbavení vám nebude fungovat. Zde je to, co musíte udělat:

  • Rezervujte si hotel, který podporuje mobilní odbavení a získejte své přihlašovací údaje pro přihlášení do hotelu v mobilu. Tato funkce je dostupná na většině webů a aplikací (včetně té naší). Po rezervaci získáte všechny informace, které potřebujete k použití.
  • Stáhněte si aplikaci a přihlaste se pomocí vašeho telefonního čísla, e-mailové adresy a hesla poskytnutého hotelem.
  • Jakmile je vše připraveno, otevřete naši aplikaci, když je čas na check-in, a klepněte na „Přišel jsem“ v části Hotel Mobile Check-In v levém dolním rohu obrazovky (pokud nejsou nějaké problémy se sítí spojení).
  • Jednou v hotelu, použijte svůj telefon jako klíč ke vstupu do svého pokoje!

Jakmile budete ve svém hotelovém pokoji a otevřete si mobilní odbavovací aplikaci na svém telefonu (nebo tabletu), postupujte takto:

  • Vyberte „Přihlásit se“
  • Zadejte číslo platné kreditní karty, na kterou se budou účtovat případné vedlejší výdaje vzniklé během vašeho pobytu (není vyžadováno při platbě v hotovosti)
  • Zadejte osobní údaje, jako je jméno, adresa a datum narození

Po dokončení těchto kroků se zobrazí zpráva: „Přihlásili jste se do [název hotelu].“ Vaše rezervace byla u nich zaregistrována!

Proč investovat do čističky vzduchu?

Nejlepší způsob, jak zajistit, abyste ze svého mobilního odbavení vytěžili maximum, je klást otázky a být informován. Nedovolte, aby vám špatná zkušenost zničila tuto novou technologii! S mobilním hotelovým odbavením je vždy lepší být v bezpečí, než litovat.

Sdílet tento článek:

o autorovi

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu má 10 let zkušeností se systémem inteligentních zámků a specializuje se na nabídku systémů zámků hotelových dveří a řešení systémů zámků dveří domů od návrhu, konfigurace, instalace a řešení problémů. Ať už chcete nainstalovat RFID bezklíčový dveřní zámek pro váš hotel, bezklíčový klíčový dveřní zámek pro vaše domovní dveře, nebo máte jakékoli další dotazy a požadavky na řešení problémů s chytrými dveřními zámky, neváhejte mě kdykoli kontaktovat.