হোটেলের অভ্যর্থনা পরিকল্পনার সঠিক বাস্তবায়ন নিশ্চিত করতে বেশ কিছু দক্ষতার প্রয়োজন। এই দক্ষতাগুলির মধ্যে কিছু যোগাযোগ, সহযোগিতা, সমন্বয় এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত। মৌলিক প্রযুক্তি বোঝা এবং ফ্রন্ট ডেস্ক সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করাও প্রয়োজন।
হোটেলে অভ্যর্থনা হসপিটালিটি ডোমেনের একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ। এটি হোটেলের লাইফলাইন হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। একটি হোটেলে একজন রিসেপশনিস্ট অতিথিদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং আনন্দদায়ক থাকার জন্য তাদের স্বাগত জানাতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
চেক-ইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা থেকে শুরু করে রিজার্ভেশন করা, রুম বরাদ্দ করা এবং চাবি চেক করা, হোটেলের অভ্যর্থনা হোটেলের মসৃণ কার্যকারিতার জন্য 360-ডিগ্রি সহায়তা প্রদান করে।
অতিথিরা যখন একটি হোটেলে যান, তারা সামনের ডেস্কে আলাপচারিতা শুরু করেন। একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে, আপনার সামনের ডেস্ক লবি দেখে আপনার হোটেলের ছাপ তৈরি হয়।
কখনও কখনও, একটি হোটেলের একজন রিসেপশনিস্ট সাপ্লাই চেইন পরিচালনা বা তত্ত্বাবধানের মতো অন্যান্য কার্য সম্পাদন করেন হোটেল রক্ষণাবেক্ষণ.
এই সমস্ত বিভাগের মসৃণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে সহজতর করার জন্য আপনার ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা থাকা উচিত।
হোটেলের অভ্যর্থনাকারী এবং তাদের দল প্রভাবশালী আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার সাথে অতিথিদের সাথে আরও ভাল যোগাযোগ করবে। হোটেলের অভ্যর্থনামূলক কাজের সাথে ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমও জড়িত কারণ অনেক কিছুর যত্ন নিতে হয়।
রুম রাখা থেকে শুরু করে ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন কী কার্ড যথাসময়ে পরিষেবা প্রদান করা এবং আপনার অতিথিদের জন্য একটি আনন্দদায়ক অবস্থান নিশ্চিত করা নিরাপদ।
ব্যবস্থাপনার দিকটি হোটেলের অভ্যর্থনা কাজের সাথে গভীরভাবে একত্রিত করা হয়েছে কারণ কর্মীদের অতিথি এবং তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে। পর্যটন সম্পর্কিত গভীর জ্ঞান থাকাও হোটেলের অভ্যর্থনার জন্য একটি প্লাস পয়েন্ট। এটি অতিথিদের এবং তাদের পছন্দগুলিকে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে।
অতিথিরা যখন একটি হোটেলে প্রবেশ করেন, তারা প্রথমে সামনের ডেস্ক বা রিসেপশনের মুখোমুখি হন।
হোটেলের রিসেপশনিস্ট অতিথিদের বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করেন, যেমন রুম বরাদ্দ, তথ্য শেয়ার করা, অতিথিদের অনুরোধের যত্ন নেওয়া ইত্যাদির সাথে তাদের মিটিং হোস্ট করা এবং সমন্বয় করা।
হোটেলে রিসেপশনের কাজগুলো বেশ ব্যাপক এবং চাহিদাপূর্ণ। আপনি যদি একজন হোটেল ব্যবসায়ী হন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে যে হোটেল ব্যবসা বিভিন্ন ব্যাকগ্রাউন্ড সহ গ্রাহকদের বিস্তৃত ভিত্তি পূরণ করে।
অতিথিদের উপর এর প্রভাব একটি হোটেলে অভ্যর্থনা স্থানের তাৎপর্য পরিমাপ করতে পারে। সামনের ডেস্কটি অতিথি এবং দর্শনার্থীদের জন্য হোটেলের চিত্র তৈরি করার জন্য দায়ী।
প্রাথমিক রিজার্ভেশন সহজতর করার সময়, স্ট্যান্ডার্ড চেক-ইন এবং চেক-আউট সম্পূর্ণ করা এবং প্রশাসন-ভিত্তিক হোটেল রিসেপশনিস্টের দায়িত্ব পালন করার সময়, একটি হোটেল রিসেপশন নিঃসন্দেহে হোটেল পরিচালনার কেন্দ্র। হোটেলের অভ্যর্থনার বিভিন্ন গুরুত্ব সম্পর্কে বিস্তারিত বলা যাক;
হোটেলের অতিথিদের ব্যবস্থাপনা এবং তাদের দায়িত্ব ফ্রন্ট ডেস্কের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ। হোটেলে যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট হল হোটেল অভ্যর্থনা।
অভ্যর্থনা কর্মীদের সাথে যোগাযোগের পরে, অতিথিরা অন্যান্য কর্মীদের সাথে যুক্ত হন, যেমন গৃহস্থালি এবং খাদ্য বিভাগের।
বেশ কিছু হোটেল অভ্যর্থনা কাজের বিবরণে অতিথিদের থাকার সময় তাদের সাথে বিনোদন এবং সমন্বয় করার মতো দায়িত্ব অন্তর্ভুক্ত।
পরবর্তীতে, একটি হোটেলের অভ্যর্থনা অবশ্যই তাদের অনুরোধ করা পরিষেবার জন্য সঠিক বিভাগের সাথে সমন্বয় করে অতিথিদের প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে।
হোটেল কি দুর্ঘটনার জায়গা? কিভাবে? ঠিক আছে, একটি হোটেলে বেশ কিছু জিনিস ভুল হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার অতিথি তাদের ভাঙ্গা হতে পারে হোটেল কী কার্ড অথবা নিজেদের লক আউট.
এমন পরিস্থিতিতে কী করবেন? তারা সরাসরি রিসেপশনে যায় এবং তাদের সমস্যা সমাধান করতে চায়।
তাই গ্রাহকের সমস্যা মোকাবিলায় অভ্যর্থনা ডেস্ক গুরুত্বপূর্ণ। এখানে একটি বিষয় লক্ষণীয় তা হল শক্তিশালী RFID হোটেল দরজা লক সিস্টেম যথেষ্ট গ্রাহকদের অভিযোগ কমাতে সাহায্য করবে.
তাই, আপনার হোটেল লক সিস্টেম শক্তিশালী করতে ShineACS Locks পান। উপরন্তু, একটি হোটেলে একটি অভ্যর্থনা অতিথিদের সমস্ত আগাম সমস্যাগুলি পরিচালনা করবে।
উল্লিখিত হিসাবে, অতিথিরা তাদের প্রথম প্রবেশদ্বারে সামনের হোটেল ডেস্কের সাথে যোগাযোগ করে। হোটেলের ভাবমূর্তি বজায় রাখার দায়িত্ব ফ্রন্ট ডেস্কের।
একটি ভাল আচরণ এবং ভাল আচরণের ফ্রন্ট ডেস্ক অতিথিদের সামনে হোটেলের একটি ভাল ভাবমূর্তি তৈরি করে। একটি চমৎকার ফ্রন্ট ডেস্ক অভিজ্ঞতাও অতিথিদের জ্ঞান বাড়ায়।
একটি হোটেলে অনেকগুলি ফাংশন রয়েছে যার জন্য অতিরিক্ত সহায়তা প্রয়োজন৷ সাপ্লাই চেইন বজায় রাখা, সঠিক কর্মী নিয়োগ, স্টক ম্যানেজ করা, হাউসকিপিং পর্যবেক্ষণ করা ইত্যাদি।
এগুলি হল হোটেলের মূল ফাংশন যা ফ্রন্ট ডেস্ক থেকে সমর্থন পায়। যেহেতু ফ্রন্ট ডেস্ক এই সমস্ত ফাংশন পরিচালনা করে এবং অবদান রাখে, তারা হোটেল অপারেশন পরিবেশে অবিচ্ছেদ্য এবং ব্যাপক।
একটি গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা তৈরি করা হোটেলের জন্য উচ্চতর গ্রাহক ধরে রাখার প্রচার করে। গ্রাহক ধরে রাখা আতিথেয়তা ব্যবসার মূল নীতি। এই কারণেই হোটেল রিসেপশনিস্ট গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে।
শেষ বিভাগে, আপনি হোটেলে রিসেপশনিস্ট দ্বারা অভিনয় করা অসংখ্য দায়িত্ব সম্পর্কে পড়েছেন। যোগাযোগের প্রাথমিক বিন্দু হওয়ায়, অভ্যর্থনাকারীরা অতিথিদের মধ্যে আস্থা তৈরি করে।
তাই হোটেল রিসেপশনিস্টের মূল লক্ষ্য অতিথিদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বজায় রাখা। বিভিন্ন হোটেল রিসেপশনিস্টের কাজের দায়িত্ব হল:
হোটেল রিসেপশনের কাজে ক্যারিয়ার গড়তে আপনার অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট দক্ষতা থাকতে হবে। প্রয়োজনীয় দক্ষতাগুলি হল শক্তিশালী যোগাযোগ, ভাল নেতৃত্ব, সৌজন্য এবং হোটেল ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার বোঝা।
ধরুন আপনি একজন হোটেল মালিক একজন হোটেলে একজন রিসেপশনিস্ট খুঁজছেন। সেক্ষেত্রে, একটি হোটেলে আদর্শ রিসেপশনিস্টের জন্য প্রয়োজনীয় ফ্রন্ট ডেস্ক রিসেপশনিস্টের দক্ষতা নিয়ে আলোচনা করার জন্য আপনাকে একটি উপযুক্ত হোটেল রিসেপশনিস্ট কাজের বিবরণ তৈরি করতে হবে।
লোকেদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করা একজন হোটেল রিসেপশনিস্টের জন্য একটি অপরিহার্য কাজ কারণ একজন অভ্যর্থনাকারীকে যোগাযোগ করতে হবে এবং অতিথিদের ক্রমাগত নিযুক্ত রাখতে হবে।
একটি হোটেলে একজন রিসেপশনিস্টকে হোটেলের বিভিন্ন কাজ পরিচালনা করতে হয় হোটেল রিসেপশনিস্টকে হোটেল অপারেশনের বিভিন্ন দিক পরিচালনা করতে হয়। স্টক এবং সাপ্লাই চেইন পরিচালনা করা হল হোটেলের অভ্যর্থনা দ্বারা পরিচালিত সহায়ক বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি।
অতিথিরা যখন প্রথম হোটেলে আসে তাদের প্রশ্নের সমাধান করতে ফ্রন্ট ডেস্কের সাথে যোগাযোগ করে; তারা সামনের ডেস্ক থেকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তাদের অভিজ্ঞতা শুরু করে তাই; হোটেলের রিসেপশনিস্টের অবশ্যই উষ্ণ ব্যক্তিত্ব থাকতে হবে।
ফ্রন্ট ডেস্কে কাজ করা বিভিন্ন আইটি এবং কম্পিউটার-সম্পর্কিত কাজ জড়িত। হোটেলে ভাল রিসেপশনিস্টদের কম্পিউটার এবং মৌলিক ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি পরিচালনা করা উচিত।
আইটি দক্ষতা থাকা বড় মাপের ব্যবস্থাপনার জন্য শীর্ষে থাকা চেরি। এই ধরনের ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের জন্য প্রযুক্তিগত অ্যাপ্লিকেশনগুলির সমর্থন প্রয়োজন।
যেহেতু ফ্রন্ট ডেস্ক নগদ ইনপুট এবং আউটপুট পরিচালনা করে, হোটেল রিসেপশনিস্টকে অবশ্যই অতিথিদের নগদ এবং সম্পর্কিত লেনদেনগুলিকে সম্বোধন করতে হবে। এই জন্য. হোটেল অভ্যর্থনাকারী নগদ এবং অ্যাকাউন্টিং পদ্ধতি পরিচালনা করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
হোটেলের রিসেপশনিস্টকে ফটোকপি মেশিন, প্রিন্টার ইত্যাদির মতো বিভিন্ন সরঞ্জাম এবং সরঞ্জামগুলিও পরিচালনা করতে হবে৷ এই কারণে হোটেলের রিসেপশনিস্টের কাজের বিবরণে একাধিক ধরণের সরঞ্জাম পরিচালনা করাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷
গড় হোটেল রিসেপশনিস্টের বেতন প্রায় US$600-2000; যাইহোক, অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির সাথে সাথে হোটেল রিসেপশনিস্টের বেতনের পরিধিও বৃদ্ধি পায়।
হোটেল এবং এর অবস্থান হোটেল রিসেপশনিস্টের বেতনকে প্রভাবিত করে হোটেল রিসেপশনিস্টের প্রায় 1 থেকে 4 বছরের অভিজ্ঞতার জন্য; বেতন প্রায় US$8,000-15,000 বার্ষিক। 9 বছরের জ্ঞানের সাথে, বেতন প্রায় US$25,000-35,000 এর মধ্যে।
রিপোর্ট অনুযায়ী, OYO-তে হোটেল রিসেপশনিস্টের চাকরি মাসিক প্রায় US$600, ITC Infotech-এ হোটেল রিসেপশনিস্টের বেতন US$400, Marriott International এর বেতন প্রায় US$500, এবং Radisson Hotel Group-এর হোটেল রিসেপশনিস্ট প্রায় US$350 .
হোটেল রিসেপশনে কাজ করার জন্য প্রার্থীদের অবশ্যই একটি ডিপ্লোমা কোর্স বা স্নাতক ডিগ্রি দিয়ে শুরু করতে হবে। আপনার দক্ষতা বাড়ানোর জন্য আপনি হোটেল কোর্সে বিভিন্ন অভ্যর্থনার জন্য আবেদন করতে পারেন।
হোটেল রিসেপশনিস্ট প্রোফাইলে ক্যারিয়ার গড়তে উপযুক্ত শিক্ষা এবং ডিগ্রি অর্জন করা অপরিহার্য। তার যোগ্যতা ন্যূনতম হাইস্কুল শিক্ষা থেকে শুরু হয়।
হোটেল ম্যানেজমেন্টে স্নাতকের জন্য আবেদন করা হল হোটেল রিসেপশনিস্ট হিসেবে আপনার ক্যারিয়ার গড়ার জন্য একটি চমৎকার বিকল্প।
হোটেল রিসেপশনে কাজ করার জন্য অন্যান্য পদক্ষেপগুলি নেওয়া যেতে পারে;
যারা তাদের হোটেল রিসেপশন ক্যারিয়ার গড়ার চেষ্টা করছেন তাদের অবশ্যই তাদের ইন্টারভিউ দক্ষতা উন্নত করতে হবে। এখানে কয়েক হোটেল ইন্টারভিউ প্রশ্নে অভ্যর্থনা.
একটি হোটেলে একজন অভ্যর্থনাকারী হিসাবে, কাজটি গ্রাহক পরিষেবার চারপাশে আবর্তিত হয়, অতিথিদের জিজ্ঞাসা এবং চাহিদাগুলি পরিচালনা সহ অতিথিদের চাহিদাগুলি সরবরাহ করা এবং সন্তুষ্ট করা।
একটি হোটেলে একজন ভালো রিসেপশনিস্ট হতে হলে প্রার্থীদের দৃঢ় আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা, ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা, পর্যটন শিল্পের জ্ঞান, প্রযুক্তি ও আইটি অ্যাপ্লিকেশন বোঝা, একজন ভদ্র ব্যক্তিত্ব, নগদ ও লেনদেনের ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি থাকতে হবে।
প্রাথমিক হোটেল অভ্যর্থনা কর্তব্য এবং দায়িত্ব ফ্রন্ট ডেস্ক পরিচালনা এবং অতিথিদের পরিচালনা করা হয়. অন্যান্য ফাংশন হোটেলের মূল ফাংশন সমর্থন অন্তর্ভুক্ত.
একজন ভালো হোটেল রিসেপশনিস্টের জন্য একটি উষ্ণ ব্যক্তিত্ব এবং ভালো আচরণ খুবই গুরুত্বপূর্ণ। শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা এবং প্রযুক্তি বোঝারও প্রয়োজন।
এছাড়াও, হোটেল অভ্যর্থনা সাক্ষাৎকার প্রশ্ন ও উত্তর সম্পর্কে আরও জানতে আপনি এই ভিডিওটি দেখতে পারেন:
আপনি যদি হোটেলে অভ্যর্থনা উন্নত করার উপায় খুঁজছেন, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলি বাস্তবায়ন করতে পারেন;
হোটেলের আকার নির্বিশেষে, রিসেপশনিস্ট হোটেলের সমস্যা-সমাধান, সাজসজ্জা, ভাল ভাষাগত দক্ষতা এবং একটি আত্মবিশ্বাসী চেহারা হোটেলের অভ্যর্থনা কাজের জন্য প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তাগুলিও গুরুত্বপূর্ণ কার্য সম্পাদন করে।
হোটেলের অভ্যর্থনা সংক্রান্ত দায়িত্ব এবং দায়িত্ব সঠিকভাবে সম্পাদন করা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা অনুকরণীয় পরিষেবা পান। হোটেল অভ্যর্থনা চাকরি যে কোনো আতিথেয়তা পরিষেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ গঠন করে।
একটি হোটেলের ফ্রন্ট ডেস্ক বা অভ্যর্থনা হোটেল ব্যবস্থাপনার হৃদয় গঠন করে। অতিথি সেই জায়গার হোটেল রিসেপশন পরিষেবা থেকে প্রথম ছাপ পায়।
এবং আপনি যোগ করে আপনার কোম্পানির আবেদন বাড়াতে পারেন শাইন্যাকস লকস আপনার কক্ষে। ShineACS Locks হল একটি উচ্চতর প্রযুক্তি হোটেল লক সিস্টেম সরবরাহকারী, তাই আপনার ব্যবসায় যদি হোটেল লকের প্রয়োজন হয়, তাহলে এখনই ShineACS-এর সাথে যোগাযোগ করুন৷
তাই প্রতিটি হোটেল তার পূর্ণ সম্ভাবনা হোটেল অভ্যর্থনা বজায় রাখে.
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/06/Buying-lock-system-supports-mobile-in.-1.jpeg
450
800
ভিনসেন্ট ঝু
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
ভিনসেন্ট ঝু2022-06-26 10:55:482023-03-11 13:02:46হোটেল মোবাইল চেক-ইন: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং কিভাবে অর্জন করা যায়?
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/04/1649419088-What-is-the-guest-experience-in-hotels.jpeg
446
800
ভিনসেন্ট ঝু
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
ভিনসেন্ট ঝু2022-04-20 12:30:572023-03-11 13:35:07কিভাবে হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা উন্নত করতে?
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/04/1649405105-Eco-friendly-hotel-ideas-Automate-conservation.jpeg
438
800
ভিনসেন্ট ঝু
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
ভিনসেন্ট ঝু2022-04-16 10:15:462023-03-11 13:36:38কিভাবে হোটেল ইকো ফ্রেন্ডলি করা যায়? 8 ইকো ফ্রেন্ডলি হোটেল আইডিয়াস
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/04/1646389057-Hotel-Housekeeping-Comprehensive-and-Professional-Guidance.jpg
445
800
ভিনসেন্ট ঝু
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
ভিনসেন্ট ঝু2022-04-06 10:16:392023-03-11 13:38:56হোটেল হাউসকিপিং: ব্যাপক এবং পেশাদার নির্দেশিকা
16 সালে বিশ্বের সেরা 2023 জন সেরা হোটেল ডিজাইনারকে সম্মানিত করা হয়েছে
উপরে যান