আতিথেয়তার মূল উদ্দেশ্য হল চমৎকার হোটেল অতিথি অভিজ্ঞতা। হোটেল অপারেশনের কেন্দ্রীয় ধারণা হল একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা। সর্বোপরি, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আপনাকে ইতিবাচক পর্যালোচনা এবং অবশেষে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের কাছে নিয়ে যাবে।
আপনি যদি বিপণনের সাথে জড়িত হন তবে আপনার মূল লক্ষ্য একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদান করা উচিত।
তা সত্ত্বেও, আতিথেয়তা শিল্পের অনেক কর্মচারী বুঝতে ব্যর্থ হন হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা কিভাবে বিতরণ করা যেতে পারে. তদ্ব্যতীত, তারা অতিথিদের প্রত্যাশা কী তা নির্ধারণে কাজ করতে পারে।
হোটেলে অতিথিদের অভিজ্ঞতা কেমন?
যখন আতিথেয়তা সেক্টরের কথা আসে, তখন আপনি কীভাবে অতিথিদের চাহিদা মেটাচ্ছেন তা সবই নির্ভর করে। একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা আরও ভাল পর্যালোচনা এবং অবশেষে, পুনরাবৃত্তি ব্যবসার দিকে পরিচালিত করবে।
হোটেল অতিথি অভিজ্ঞতা আপনার এবং আপনার অতিথিদের মধ্যে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া প্রভাব বোঝায়। হোটেল গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স বুকিং থেকে শুরু করে হোটেলে অতিথিদের আগমন এবং থাকার সময় তাদের অভিজ্ঞতা সবই কভার করবে।
হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অতিথিদের প্রত্যাশা পূরণের বিবেচনা করা উচিত।
ফলস্বরূপ, হোটেল অতিথি অভিজ্ঞতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আতিথেয়তা সেক্টরের প্রতিটি ব্যবসা অতিথির যাত্রা পূরণের জন্য তার ব্যবসাকে অপ্টিমাইজ করতে পারে। যাইহোক, তাদের বুঝতে হবে কিভাবে তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে হয়।
গ্রাহক সন্তুষ্ট কিনা তা বোঝার অন্যতম সেরা উপায় হল সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ না করা। তাদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করতে আপনি বিভিন্ন অন্তর্দৃষ্টিতে পদক্ষেপ নিতে পারেন।
অতিথির সন্তুষ্টি পরিমাপ তাদের অভিজ্ঞতা বোঝার জন্য একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করতে পারে। অতিথিদের যাত্রার পরিমাপ করা এবং তারপরে এটিকে উন্নত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি কখনও প্রতিক্রিয়া পান যে এলাকায় কিছুর অভাব রয়েছে, হোটেল ব্যবসা এটা উন্নত করার কাজ বিবেচনা করা উচিত.
হোটেলে অতিথিদের অভিজ্ঞতার গুরুত্ব
বিশ্বব্যাপী সর্বাধিক সফল ব্র্যান্ডগুলি তাদের অতিথিদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস করে৷
আতিথেয়তা সেক্টরে হোটেল অতিথিদের অভিজ্ঞতা বাড়ানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবসার সুবিধাগুলি বোঝার জন্য বেসিকগুলি পরিমাপ করা উচিত।
হোটেলগুলিতে অতিথি অভিজ্ঞতা বাস্তবায়নের কিছু গুরুত্ব এখানে রয়েছে:
গ্রাহকদের সাথে সঠিক আচরণ করা লাভ নির্ধারণে একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করতে পারে। আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার 70% নির্ভর করে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করেন তার উপর।
ব্যবসা চলমান রাখতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার অতিথিদের স্বাগত জানাতে হবে এবং তারা যেমন চান তেমন আচরণ করতে হবে।
এটি সম্পর্কে সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগহীন চেক-ইন অথবা চেক-আউট। হোটেল ব্যবসার উচিত প্রাক-আগমন থেকে শুরু করে প্রস্থান-পরবর্তী সমস্ত পর্যায়ে উদীয়মান ব্যস্ততার দিকে মনোনিবেশ করা।
বিনয়ী হওয়া এবং আপনার অতিথিদের তারা যা চায় তা সরবরাহ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। প্রকৃত গ্রাহক সেবা উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টি নির্ধারণ করে। আপনার গ্রাহকরা যত বেশি সন্তুষ্ট হবেন, লাভের সম্ভাবনা তত বেশি হবে।
আপনার অতিথিদের কাছ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনা পেতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য একটি ভাল হোটেল অতিথি অভিজ্ঞতা অপরিহার্য হবে। আপনার বেশিরভাগ অতিথিরা ফিরে আসবেন বা আপনাকে রেফার করবেন যদি তারা ভাল পরিষেবা পান।
যেভাবেই হোক, এটি আপনার ব্যবসার জন্য লাভজনক হতে চলেছে।
আতিথেয়তা শিল্পে একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, সঠিক কৌশল নিয়ে আসা অপরিহার্য।
আতিথেয়তা শিল্পে আপনার কর্মীদের একই লাইনে প্রশিক্ষণ দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে সঠিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করবে এমন মৌলিক বিষয়গুলির উপর ফোকাস করা বাঞ্ছনীয়।
-
অসুখী গেস্ট আপনার ব্যবসা উল্লেখযোগ্যভাবে খরচ করতে পারেন
অনেক কম গ্রাহক কি ভুল হয়েছে তা নিয়ে কখনই অভিযোগ করবেন না এবং ফিরে আসবেন না। যেভাবেই হোক, এটি আপনার ব্যবসার ক্ষতি করবে।
যাইহোক, কিছু অসন্তুষ্ট গ্রাহক তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতার কথা অন্য গ্রাহকদের জানাবেন। ফলস্বরূপ, এটি আপনাকে ভারী ব্যয় করতে চলেছে।
খারাপ ব্যবসার জন্য হোটেল শিল্পের শাস্তি হতে পারে। অতএব, প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনার জন্য নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি একটি ইতিবাচক আনবে
-
ভালো রিভিউ গ্রাহকদের আনুগত্যের দিকে নিয়ে যায়।
আপনার অতিথিদের অতুলনীয় বা অতুলনীয় অভিজ্ঞতা প্রদান অনুগত গ্রাহকদের পেতে সাহায্য করতে পারে। নতুন গ্রাহক অর্জনের পাশাপাশি, আতিথেয়তা শিল্পের পুরানোগুলি ধরে রাখার দিকেও মনোযোগ দেওয়া উচিত।
আতিথেয়তা শিল্প গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর উপর ফোকাস করতে পারে এমন বিভিন্ন উপায় রয়েছে।
একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রাহকের আনুগত্য নিয়ে আসে এবং ফেরত আসা গ্রাহকদের বৃদ্ধি করে। এটি অবশেষে ভোয়েলমের খ্যাতি উন্নত করতে একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করে
হোটেলে অতিথিদের অভিজ্ঞতার উপাদান
হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা বাস্তবায়ন করার সময়, মৌলিক বিষয়গুলিতে ফোকাস করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কৌশলটির সঠিক বাস্তবায়ন সহায়ক হবে আপনার হোটেল ব্যবসা উন্নত করুন. হোটেল গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স বাস্তবায়নের সময় আপনাকে যে উপাদানগুলিতে ফোকাস করতে হবে তার মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
আমরা সকলেই জানি যে আতিথেয়তা শিল্পে Airbnb কত বড় বিঘ্নকারী। এই সবই সম্ভব হয়েছিল কারণ তাদের যোগাযোগ ক্লায়েন্টদের সাথে সরবরাহ করেছিল।
আতিথেয়তা শিল্পে, আপনাকে যোগাযোগ নিয়মিত এবং স্বচ্ছ রাখতে হবে।
আপনি শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন তা নিশ্চিত করতে আপনাকে অবশ্যই বেস স্পর্শ করতে হবে। আপনার যদি ক্লায়েন্টের সাথে খোলা যোগাযোগ থাকে তবে তারা আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে।
হোটেল মালিকদের উচিত গ্রাহকদের কোনো অফার থাকলে তা আপডেট রাখা। এটি করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি হল তাদের মেল করা।
হোটেল মালিকদের দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ভাল ইমেল বিপণন কৌশলগুলিতে বিনিয়োগ করা উচিত। এটি গ্রাহকদের তাদের পছন্দের অভিজ্ঞতা পেতে অনুমতি দেবে।
আপনার পরিষেবাগুলি যতটা সম্ভব সুবিধাজনক রাখতে হবে। বাজারের বৃদ্ধি বিবেচনা করে, আপনার বিশাল প্রতিযোগিতা হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, কর্মীদের সর্বোত্তম বিষয়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত।
অতিথিদের সুবিধা বলতে কর্মী গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তার প্রক্রিয়াকে বোঝায়। বাস্তবায়ন করছে মোবাইল চেক ইন প্রযুক্তি মহান সাহায্য হতে পারে. অতিথিদের একটি কলে তাদের প্রয়োজনীয় সবকিছু প্রস্তুত থাকতে হবে। আপনি চান না যে আপনার অতিথিরা দীর্ঘ ঘন্টা লাইনে অপেক্ষা করুন।
যেমন ShineACS Lock's ব্যবহার করা ব্লুটুথ অ্যাপ হোটেলের দরজার তালা আপনার হোটেল রুমের জন্য, আপনার হোটেলের অতিথিদের একটি নতুন যোগাযোগহীন চেক-ইন অভিজ্ঞতা দেওয়া হবে।
হোটেল শিল্প মালিকদের ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়ার উপর ফোকাস করতে হবে। কর্মীদের উপর ফোকাস করা এবং তারা একটি সুবিধাজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আতিথেয়তা শিল্পে পছন্দটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার আতিথেয়তা ব্যবসার একটি নির্বাচন প্রস্তুত থাকা উচিত যা আপনার গ্রাহকরা চান না কেন। আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনি আপনার অতিথিদের সর্বোত্তম উপায়ে প্যাম্পার করেন।
সমস্ত দিক থেকে শুধুমাত্র একটি বিকল্প প্রদান করা প্রায়ই গ্রাহকদের হতাশ করতে পারে। এটি আপনার ব্যবসার ক্ষতি করতে পারে। অতএব, সর্বোত্তম জিনিসটি হল অতিথিদের অসংখ্য বিকল্প দেওয়া।
-
পূর্ণ-পরিষেবা কর্মীদের বিকল্প
কর্মীদের পরিষেবা হল একটি প্রধান ক্ষেত্র যেখানে হোটেল মালিকরা ফোকাস করেন না। আপনি আপনার গ্রাহকদের একটি খারাপ অভিজ্ঞতা পেতে চান না. একটি ভাল বোঝাপড়া শেষ পর্যন্ত নির্ধারণ করবে যে আপনি আপনার ব্যবসা থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাবেন।
অনেক হোটেল অটোমেশন বিকল্প চালু করছে যা গ্রাহকদের একটি অ্যাপের মাধ্যমে তাদের থাকার বিষয়ে সবকিছু জানতে দেয়। একজন হোটেল ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনার গ্রাহকদের একটি অতুলনীয় অভিজ্ঞতা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত।
তবে পছন্দটি নির্ধারণ করবে যে তারা প্রত্যাশা পূরণ করছে। হোটেল শিল্প মালিকদের প্রতিটি সম্ভাব্য বিকল্প বিশ্লেষণ করা উচিত এবং গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতা প্রদান করা উচিত।
হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায়
দ্রুত বদলে যাচ্ছে হোটেলগুলোর চেহারা। অতএব, পছন্দ এবং প্রত্যাশারও পরিবর্তন হচ্ছে। প্রতিটি হোটেল তার গ্রাহকদের একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায়।
একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা আপনাকে ইতিবাচক রেফারেল, ভাল কথা, চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা এবং লাভ পেতে সাহায্য করবে।
হোটেল অতিথিদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার কিছু উপায় এখানে দেওয়া হল:
ব্যক্তিগতকরণ হোটেল শিল্পে সাফল্যের চাবিকাঠি। হোটেল শিল্পে পরিবর্তিত প্রবণতার সাথে, হোটেলগুলিকে তাদের ব্যবসা পরিচালনা সহজ করতে সহায়তা করার জন্য সফ্টওয়্যার পাওয়ার দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। ক্লায়েন্টদের জন্য অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ এবং ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য হোটেল শিল্পের নিম্নলিখিত সফ্টওয়্যার পাওয়া উচিত:
সিআরএস- সেন্ট্রাল রিজার্ভেশন সিস্টেমের উচিত হোটেলগুলিকে রিজার্ভেশন পরিচালনা করতে সাহায্য করার দিকে মনোনিবেশ করা। উপরন্তু, তারা ব্যবসা সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য পেতে সাহায্য করতে পারে, বিশেষ করে অতিথি এবং পরিষেবা সংক্রান্ত।
সিআরএম- গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা অপরিহার্য, বিশেষ করে আতিথেয়তা শিল্পে। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার পাওয়া হোটেলগুলিকে গ্রাহকের আচরণ বুঝতে সাহায্য করবে। আপনাকে গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় অফার এবং প্রসঙ্গ সম্পর্কিত পণ্য সরবরাহ করতে হবে।
SO- SO বা পরিষেবা অপ্টিমাইজেশন ব্যবসার জন্য ব্যতিক্রমীভাবে গুরুত্বপূর্ণ। এটি ভবিষ্যত এবং সাম্প্রতিক থাকার জন্য সমষ্টি গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং ব্যবস্থা করতে সাহায্য করে।
গ্রাহকদের একটি অনন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ব্যক্তিগতকরণের পরিপ্রেক্ষিতে, আপনি প্রশংসাসূচক রিফ্রেশমেন্ট অফার করতে পারেন এবং আপনার কর্মীদের চমৎকার পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। অনুষ্ঠানে কেউ জন্মদিন বা পার্টিতে এলে আপনি তাদের প্রশংসাসূচক উপহার দিতে পারেন।
-
বিনামূল্যে এবং প্রশংসামূলক পরিষেবা প্রদান করুন।
বিনামূল্যে এবং প্রশংসামূলক পরিষেবা সবসময় আপনার পক্ষে কাজ করবে। বিনামূল্যের হিসাবে ছোট জিনিস অফার ব্যবসা প্রভাবিত করবে না. এটি হবে আপনার ব্যবসা বাড়ানোর অন্যতম সেরা উপায়।
অনেক অতিথি অনলাইনে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করার প্রবণতা রাখে। সুতরাং, আপনি যদি তাদের বিনামূল্যে প্রদান করেন, গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনি বিনামূল্যের অফার করতে পারেন, বিমানবন্দরে একটি বিনামূল্যের শাটল, ওয়াইফাই, ইত্যাদি সহ। আপনি স্থানীয় আকর্ষণগুলিতে ভ্রমণে নিয়ে যেতে পারেন।
ইন-রুম প্রযুক্তি প্রভাব বাড়ানোর সেরা উপায় হতে পারে। এটি একটি গেম পরিবর্তনকারী প্রযুক্তি হতে পারে। হোটেলগুলি অতিথিদের সব কিছু দেওয়ার জন্য উদ্ভাবনী রুম ডিজিটাল কী প্রযুক্তি চালু করছে।
শাইন্যাকস লকস চীনে একটি পেশাদার হোটেল দরজা লক সিস্টেম সরবরাহকারী; আপনি ব্লুটুথ পেতে পারেন এবং RFID চাবিহীন হোটেল লক সিস্টেম আপনার হোটেল কক্ষের জন্য ডিজিটাল কী সহ।
বিভিন্ন হোটেল ব্র্যান্ড নতুন জিনিস প্রবর্তনের পর্যায়ে আছে। ইন-রুম প্রযুক্তি অফার করা অতিথি এবং ভ্রমণকারীদের তাদের রুমের মধ্যে তাদের প্রয়োজনীয় সবকিছু অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেবে। তারা দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার অনুরোধ করতে পারে।
-
পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন.
আপনার যদি পুনরাবৃত্ত গ্রাহক থাকে, তাহলে আপনাকে তাদের পুরস্কার দেওয়ার কথা বিবেচনা করা উচিত। এটি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি। যাইহোক, এটা অত্যন্ত কঠিন হয়ে উঠছে হোটেল বজায় রাখা আজকের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে।
অতিথিদের সম্ভাবনাকে চিনতে সাহায্য করার জন্য হোটেল মালিকদের একটি শক্ত কৌশল তৈরি করা উচিত। অনেক হোটেল মালিক আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করতে পছন্দ করেন যা তাদের দর্শকদের সাথে সংযুক্ত থাকতে দেয়। যাইহোক, এটি সামান্য কঠিন হতে পারে।
বিনামূল্যে রাত ছাড়াও, আপনি পেতে পারেন অন্যান্য সুবিধা আছে. কিছু বিশিষ্ট প্রশংসামূলক অফার যা একটি দৃঢ় গ্রাহক বেস তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে তার মধ্যে রয়েছে একটি রুম আপগ্রেড, কমপ্লিমেন্টারি ভ্যালেট, দেরিতে চেক-আউট ইত্যাদি।
-
একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক পরিবেশ তৈরি করুন।
অনেক হোটেল প্রায়ই একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক পরিবেশ তৈরির দিকে মনোযোগ দেয় না। আপনি সারা বিশ্বের গেস্ট আছে যাচ্ছে. অতএব, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি সহ সকলের জন্য একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
প্রযুক্তির উন্নতি হচ্ছে। যদিও এটি একটি দুর্দান্ত সংকল্প হতে পারে, এটি সবকিছু একসাথে নাও আনতে পারে। সমস্ত ধরণের অতিথিদের পরিচালনা করার জন্য কর্মীদের অবশ্যই প্রশিক্ষিত হতে হবে।
আপনি যে ধরনের পরিষেবা প্রদান করবেন তা প্রদর্শন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহক অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে. এটা সময় যে ব্যবসা এটি ক্যাটারিং শুরু.
কিভাবে একটি ভাল হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা অর্জন করতে?
হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা সম্পর্কে, আপনি সবসময় বোর্ডের উপর যেতে হবে না. এমনকি ছোট অঙ্গভঙ্গি আপনার অতিথিদের উপর ব্যাপক প্রভাব ফেলতে পারে। এখানে কিছু প্রধান জিনিস রয়েছে যা আপনাকে হোটেলের অতিথিদের অভিজ্ঞতা তৈরি করার চেষ্টা করা উচিত:
-
প্রাক-আগমন পর্যায়ে তাদের কাছে পৌঁছান
অতিথিরা যখন হোটেলের রুম বুক করেন, তখন আপনাকে অবশ্যই প্রক্রিয়াটিকে যতটা সম্ভব মসৃণ এবং নির্বিঘ্ন করতে হবে। আপনার তাদের একটি ইমেল প্রদান করা উচিত যেখানে আপনি তাদের পরিকল্পনা সম্পর্কে সবকিছু জানান।
প্রাক-আগমন পর্যায়ে তাদের স্বাগত জানানো নিশ্চিত করবে যে তারা আপনার সন্দেহ পরিষ্কার করবে। এটি আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শ অর্জনে সহায়তা করবে। একটি কাস্টমাইজড স্পর্শ হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা একটি দীর্ঘ পথ যায়. পুনরাবৃত্ত গ্রাহকরাও নতুন সংযোজন কী তা জানতে আগ্রহী হবেন।
আপনি যদি সবাইকে একই ইমেল পাঠানো থেকে বিরত থাকেন তাহলে সবচেয়ে ভালো হবে। ঠিক আছে, কিছুটা কাস্টমাইজ করা বৃদ্ধি নির্ধারণে একটি অপরিহার্য ভূমিকা পালন করতে পারে।
-
খুব গুরুত্ব সহকারে অভিযোগ নিন.
প্রায়শই একজন গ্রাহকের একটি নির্দিষ্ট অভিযোগ থাকতে পারে। এটিকে উপেক্ষা করার পরিবর্তে, হোটেল মালিকদের এটিকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া উচিত। হোটেল মালিকদের নিশ্চিত করা উচিত যে তারা সমালোচনার জন্য উন্মুক্ত। কোন অতিথি খারাপ অভিজ্ঞতা পেতে চায় না। আপনি যদি সমালোচনার জন্য উন্মুক্ত হন তবে এটি আপনার জন্য বড় হওয়ার সুযোগ হয়ে উঠবে।
সবচেয়ে ভালো হবে যদি আপনি হোটেল ইন্ডাস্ট্রিতে বেসিক শিষ্টাচার শিখেন। এটি প্রবৃদ্ধি নির্ধারণে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। LEARN এর অর্থ হল Listen, Empathize, Apologize, React, and Notify। এই পর্যায়গুলির মাধ্যমে আপনার একটি অভিযোগ গ্রহণ করা উচিত।
হোটেল শিল্পে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি আন্তরিকতা এবং পেশাদারিত্ব গড়ে তুলতে সাহায্য করে। আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার কথা শোনা হচ্ছে, অবশেষে আপনার ব্যবসার পক্ষে।
-
একটি গেস্ট প্রোফাইল বজায় রাখুন.
সেরা হোটেল অতিথি অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য একটি গেস্ট প্রোফাইল বজায় রাখা অপরিহার্য। আপনি ব্যবহার করতে হবে হোটেল ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার এটি আপনাকে আপনার গ্রাহককে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে।
সফ্টওয়্যারটির মূল লক্ষ্য আপনার হোটেলের কাজকর্ম দেখাশোনা করা উচিত। অতিথিরা সর্বদা ফিরে যেতে চান, তবে আপনাকে অবশ্যই তাদের একটি কারণ দিতে হবে।
একটি দৃঢ় ভিজিটর প্রোফাইল প্রতিটি স্টাফ সদস্যকে ভিজিটরের সাথে একটি পৃথক সম্পর্ক গড়ে তুলতে, নির্ভরযোগ্যতা তৈরি করতে এবং ইতিবাচক নিরীক্ষাকে সমর্থন করার অনুমতি দেয়।
একইভাবে পরিদর্শক প্রোফাইল নোট থেকে বিচক্ষণতার সাথে একটি রুম বা রিজার্ভেশন সেট আপ করার জন্য ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে। এটি এমন একজন দর্শককে কৌতুহল সৃষ্টি করতে পারে যিনি বিশ্বাস করবেন না যে আপনার কর্মীরা মনে করেছেন যে তিনি, উদাহরণস্বরূপ, পালকের প্রতি অত্যধিক সংবেদনশীল।
-
A-টিম হিসাবে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা পৌঁছে দিন
প্রতিটি গ্রুপ অন্যদের শক্তি এবং মহত্ত্ব থেকে অনুরণিত, ক্রস-বিভাগীয়ভাবে একই স্তরে আপনার হোটেলের কাজ করার প্রত্যাশা করুন। দর্শকের অভিজ্ঞতা সূক্ষ্মভাবে প্রতিনিধির অন্তর্দৃষ্টি এবং প্রতিশ্রুতি দিয়ে শুরু হয়। আপনার গোষ্ঠীর সাথে ডিল করা অযথা প্রশাসন এবং ক্লায়েন্ট কেয়ার জানাতে ধারাবাহিকতার দাবি করতে পারে।
অফ সুযোগে, সবাই অনুভব করে যে তারা একটি ভাগ করা উদ্দেশ্য যোগ করছে এবং সম্মানের সাথে যোগাযোগ করছে। তারা তাদের নিজেদের মত অবিশ্বাস্য দর্শকদের জন্য একটি এনকাউন্টার করতে বনাম পৃথক সহযোগিতা করবে.
কোভিডের সময় হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা কীভাবে আরও বিকাশ করবেন?
কোভিডের সময় হোটেলে ভিজিটর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করার উপায়গুলি এখানে দেওয়া হল:
পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা অনুশীলন এবং কৌশল হল মূল বিক্রয় পয়েন্ট। সম্ভাব্য ভিজিটরদের জানতে হবে যে ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পাদিত হয়েছে এবং তাদের মঙ্গল ও সমৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে৷
সময়ের আগে এবং হোটেলে থাকার সময় উভয় ক্ষেত্রেই এই ক্রিয়াকলাপগুলিকে অনুরূপ করা ক্রেতাদের বিশ্বাস এবং নিশ্চিততা তৈরিতে সহায়তা করবে এবং তাদের আগ্রহকে হালকা করবে।
নতুন রেজিস্ট্রেশন বোঝার জন্য এবং কৌশলগুলি দেখার জন্য দর্শকদের দেখানোর আগে তাদের সাথে আঁকুন। উন্নত সুস্থতা এবং নিরাপত্তা অনুমানগুলি ভাগ করুন যা সম্পাদিত হয়। এটি নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে যে দর্শনার্থী এবং কর্মীদের সমৃদ্ধি এবং মঙ্গল একটি হোটেলের প্রয়োজন।
-
নতুন পরিচ্ছন্নতার ব্যবস্থা
দর্শনার্থী এবং কর্মীদের সুরক্ষার জন্য, হোটেল ব্যবস্থা এবং পদ্ধতিগুলি সরকারী কর্তৃপক্ষ এবং শিল্প সংস্থাগুলির সুস্থতার নিয়মগুলির সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য তদন্ত করা উচিত।
সম্পাদিত সামাজিক অপসারণ ব্যবস্থাগুলি এবং কীভাবে তারা সমাবেশের মতো খোলা অঞ্চলে দর্শকদের রক্ষা করবে তা বৈশিষ্ট্যযুক্ত করুন।
কিভাবে এই অভিজ্ঞতা পরবর্তী স্তরে অর্জিত হতে পারে বিবেচনা করুন:
- দর্শনার্থী সমাবেশে আসার আগে কর্মীরা কী প্রাক-আদর্শ ব্যবস্থা করতে পারে?
- এক্সপ্রেস বা অনলাইন নিবন্ধন বা অফিসে তাকান বাহিত হতে পারে?
- নিয়মিত নিবন্ধন ত্বরান্বিত করতে বা সময় দেখার জন্য POS (খুচরা অবস্থান) কাঠামোটি কি উপরে সরানো যেতে পারে?
- POS টার্মিনাল কি মোবাইল? সামনের কাজের এলাকা টার্মিনালগুলি কি দর্শকদের জন্য বিচক্ষণ রেজিস্ট্রেশন অঞ্চল হিসাবে হলের নির্ধারিত অঞ্চলে স্থানান্তরিত করা যেতে পারে?
- উচ্চ-স্পর্শ অঞ্চলগুলির দৈনিক পরিস্কার করা, উদাহরণস্বরূপ, ভিসা টার্মিনাল ভিসা, সামনের কাউন্টার, প্রবেশপথ এবং বিশ্রামাগার।
- জমায়েত এবং অন্যান্য পাবলিক স্পেসে হ্যান্ড স্যানিটাইজার বরাদ্দকারী, উদাহরণস্বরূপ, লিফটের কাছাকাছি।
POS টার্মিনালের স্ট্যান্ডার্ড পরিষ্কার এবং স্যানিটাইজিং
মহামারীর কারণে, কিছু সম্ভাব্য হোটেল দর্শনার্থীরা হোটেল অ্যাপয়েন্টমেন্টে নগদ হারাতে পারেন। বিশ্ব COVID-19-এর প্রভাব থেকে বেরিয়ে আসার সাথে সাথে, দর্শকদের সম্ভবত হোটেলে থাকার জন্য অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে যা তাদের দর্শনার্থীদের উপর তাদের দৃষ্টি নিবদ্ধ করতে পারে।
হোটেলগুলিকে অবশ্যই বিনামূল্যে পূর্বাবস্থা দিতে হবে এবং বছরের পর বছর ধরে একটি অভিযোজিত রিবুকিং কৌশল থাকতে হবে। যেখানে একটি উত্সর্গীকরণ অনুদান প্রোগ্রাম সেট আপ করা হয়, ফোকাস সংগ্রহ করা রাখা উচিত, এবং প্রোগ্রামের সাথে সম্পর্কিত সুবিধার জন্য কোন অগ্রগতি হওয়া উচিত নয়।
হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতা পরিমাপ কিভাবে?
পরিদর্শক অভিজ্ঞতা অনুমান করার জন্য অনুসরণ করা অপরিহার্য পরিমাপ অন্তর্ভুক্ত:
আপনার ক্লায়েন্ট জানা সবকিছু. আপনার দর্শকদের যত বেশি পরিচিত, তত ভালো আপনি সেই দর্শকদের সন্তুষ্ট করতে চাইবেন। ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার হোটেলের নির্দিষ্ট সংখ্যক আলোচনার বিষয়ে জানার ফলে ওয়েবে অ্যাক্সেসযোগ্য পদার্থের সাথে পরিপূর্ণতা স্তরের প্রদর্শন হতে পারে।
আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তার সাথে দ্রুত সামঞ্জস্য করার জন্য প্যাটার্ন এবং পয়েন্টগুলিকে আলাদা করা কঠিন নয়। এই পরিমাপগুলি আপনাকে আপনার দর্শকদের মধ্যে সাধারণ উদ্বেগ নির্ধারণ করার অনুমতি দেয়।
আপনার দর্শক বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা হোটেলের সাথে যোগাযোগ করার সময় কী উল্লেখ করছে তা খুঁজে বের করা এবং এটি পর্যবেক্ষণ করা কয়েক দশক আগে সম্পন্ন করা কঠিন বলে মনে হতে পারে। আজকাল, এটি কেবল সিদ্ধান্তের প্রশ্ন।
আপনার ক্লায়েন্টরা কী জিজ্ঞাসা করবে এবং আগে থেকে কী চাইবে তা জেনে, প্রস্তুত থাকা আপনাকে বিরোধিতা থেকে আলাদা করবে এবং প্রদর্শন করবে যে আপনার হোটেল অন্যদের থেকে ভাল।
একটি চ্যাটবট ব্যবহার করার সময়, অনুমান থেকে লাভ সম্পর্কে জানা অপরিহার্য। চ্যাটবট দ্বারা করা অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং হোটেল বিশেষজ্ঞদের দ্বারা করা অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি ট্র্যাক করা গুরুত্বপূর্ণ৷ এটি আপনাকে পরীক্ষা দেওয়ার অনুমতি দেবে।
উল্লেখযোগ্যভাবে, ভোক্তা আনুগত্য পরিমাপ করা সহজ জিনিস নয়। প্রতিটি হোটেল মালিক অপ্রত্যাশিত দর্শকদের ইনপুট থেকে সর্বাত্মক দুর্বলতা এবং ধাক্কার সম্মুখীন হয়েছে।
এখানে আপনি হোটেল চ্যাটবটগুলির আরও একটি মূল শক্তি খুঁজে পেতে পারেন। একটি ইউনিফাইড স্টেজ থাকা, এক্সিকিউটিভদের হোটেল দ্বারা চেক করা এবং সীমাবদ্ধ থাকা, ক্লায়েন্টদের দৈনন্দিন আনন্দের অনুমান করা এই মুহুর্তে, কোন সমস্যা নয়। হোটেল পরিমাপ অ্যাক্সেসযোগ্য.
চ্যাটবট ভোক্তাদের আনুগত্য পরিমাপ করতে অস্পষ্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে। সবচেয়ে সাধারণত পরিচালিত এবং বাধ্যতামূলক হল একটি পরিপূর্ণতা অধ্যয়ন। অনলাইনে, টেলিফোনে বা ইমেলের মাধ্যমে একটি পরিপূর্ণতা অধ্যয়ন পূরণ করা সাধারণ ক্লায়েন্টের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ নয়।
এই ফলাফলগুলি একত্রিত করা এবং তদন্ত করা আপনাকে হোটেল সুপারভাইজার হিসাবে, তাৎক্ষণিক, পরিষ্কার এবং আপনার কর্মী এবং ক্লায়েন্ট কেয়ারের গুণমান সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ ইনপুট দেবে।
ভোক্তা আনুগত্য স্কোর (CSAT) হল সরাসরি ভোক্তা আনুগত্য ওভারভিউ কৌশল।
বর্তমান পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে, কী উন্নতি করতে হবে এবং কখন করতে হবে তা জানা হোটেল ব্যবসায় আপনার বিদ্যমান সম্ভাবনার উপর কাজ করবে। হোটেল শিল্পের যেকোন ব্যবসা সফল হতে চায় তার প্রচুর পরিমাণে ডেটা ব্যবহার করা উচিত।
নতুন অগ্রগতি সাহায্য করে, এবং বিজ্ঞ ব্যবহার নিঃসন্দেহে একটি পচনশীল হোটেল ব্যবসাকে একটি ফলদায়ক ব্যবসায় পরিবর্তন করতে পারে।
2022 সালে হোটেল গেস্ট অভিজ্ঞতার প্রবণতা এবং টিপস
অনুসরণ করার জন্য কয়েকটি নিদর্শন অন্তর্ভুক্ত:
জিনিসের জাল হোটেল ছাড়াও ঘরে ঘরে ছড়িয়ে পড়ছে। ভর্তি থেকে রিয়েল-টাইম বৈশিষ্ট্য থেকে ক ডিজিটাল রুমের চাবি আপনার সেল ফোনে, একটি গেস্টরুমের প্রাথমিক হোটেল সুবিধাগুলি ধীরে ধীরে কম্পিউটারাইজড হয়ে উঠছে৷
দর্শকদের একটি বোতাম টিপে (বা একটি আঙুলের টোকাতে) পরিচারক পরিষেবা বা তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন৷ ভয়েস-অ্যাক্টেড কর্তৃপক্ষ কেবলমাত্র অ্যালেক্সাকে আপনার মূল সুরটি চালানোর অনুরোধ করে অতীতে বাড়ছে। এই নিদর্শনগুলি আধুনিক শোনাতে পারে, তবুও দর্শকরা কয়েক বছরের মধ্যে তাদের প্রত্যাশা করে।
বড় উন্নয়নের জন্য একটি অত্যাধুনিক ভিজিটর রুমে ছোটখাটো পরিবর্তন প্রয়োজন যাতে একজন গ্রাউন্ডব্রেকিং হোটেলিয়র দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সেগুলি সম্পাদন করতে পারে।
পরিবেশগত সমর্থনযোগ্যতার প্রতি মনোযোগ নতুন নয়; যাইহোক, দর্শকরা কতটা আশা করে (এবং পছন্দ করে) ইকো-অ্যাকমোডেটিং আইটেম এবং প্রশাসন।
অগত্যা সুপারিশ করা যে দর্শকরা অতিরিক্ত বহু দিনের জন্য তোয়ালে পুনঃব্যবহারের জন্য যথেষ্ট নয়; বর্তমান অনুসন্ধানকারীকে তাদের ব্যবসার সমস্ত অংশে সমন্বিত, সবুজ অনুশীলন সহ হোটেলে থাকতে হবে।
হোটেলের কাঠামোর প্রকৃত পরিবর্তন থেকে শুরু করে, সূর্য-চালিত চার্জারের সম্প্রসারণের মতো, আরও সবজি প্রেমী এবং নিরামিষ সিদ্ধান্তের সাথে F&B মেনুতে, এটা স্পষ্ট যে ইকোসিস্টেমের প্যাটার্নগুলির জন্য এইগুলি ক্ষতিকারক নয়।
বর্তমান অভিযাত্রীদের সুবিধার জন্য অনেক পছন্দ আছে; প্রথাগত হোটেল ব্যতীত, তারা গেট-অওয়ে ভাড়া, হোটেল, সামঞ্জস্যপূর্ণ লফ্ট, ট্রিহাউস এবং, আশ্চর্যজনকভাবে, ডুবে থাকা হোটেলগুলির মধ্যে বেছে নিতে পারে।
যেহেতু ব্যক্তিরা বেশির ভাগ সময় এবং দীর্ঘ মেয়াদে ভ্রমণ করে - এবং Airbnb-এর মতো পর্যায়গুলি যেকোন সুবিধা সরবরাহকারীকে ওয়েবে একটি বিশাল ভিড়ের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয় - সুবিধার গুণাবলী নিজেই বিকশিত হচ্ছে।
কিছুক্ষণের মধ্যে, "নির্বাচনী সুবিধা" অন্য বিকল্প হবে না; যদিও মান অংশ.
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2022/06/Buying-lock-system-supports-mobile-in.-1.jpeg
450
800
ভিনসেন্ট ঝু
https://www.acslocks.com/wp-content/uploads/2021/12/1640937985-ShineACS-Locks4.png
ভিনসেন্ট ঝু2022-06-26 10:55:482023-03-11 13:02:46হোটেল মোবাইল চেক-ইন: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং কিভাবে অর্জন করা যায়?
