Wyze هي شركة ناشئة تقوم بتصميم وتصنيع الأجهزة المنزلية الذكية. أحد منتجاتها هو قفل الباب الذكي Wyze، والذي يسمح للمستخدمين بفتح أبوابهم عن بعد باستخدام الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

ولكن كما هو الحال مع معظم الأقفال الذكية الأخرى، سيواجه Wyze Lock أيضًا بعض المشكلات عند استخدامها؛ ستساعدك هذه المقالة في استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها وتوفير حلول لتشغيلها مرة أخرى.

قفل Wyze لا يستجيب للأوامر.

إذا كان قفل Wyze أو لوحة المفاتيح لديك لا يستجيبان للأوامر ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

• تأكد من وجود طاقة كافية في بطاريات القفل الخاص بك.
• أوقف تشغيل Wi-Fi والبلوتوث على هاتفك أو جهازك اللوحي ، ثم أعد تشغيلهما. يجب أن يساعد هذا في التأكد من أنه يتواصل بشكل صحيح.
• دورة الطاقة في لوحة المفاتيح. قم بإزالة اللوحة الأمامية وإزالة البطاريات ، ثم أعد تركيب البطاريات. سيؤدي ذلك إلى إجبار لوحة المفاتيح على إعادة التشغيل وتحديث الاتصال بالقفل.
• تأكد من أن القفل الخاص بك يحتوي على آخر تحديثات البرامج الثابتة والبرامج. يمكنك زيارة إعدادات التطبيق > إعدادات القفل > تحديثات البرامج الثابتة. إذا كان هناك تحديث متاح، فانقر على "تنزيل". بمجرد انتهاء التنزيل وتثبيت نفسه على القفل، سيتم إعادة تشغيله تلقائيًا وسيصبح نشطًا مرة أخرى.
• تحقق من اتصال الإنترنت وتأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر والهاتف الذكي بشبكة Wi-Fi. إذا لم يكن أي منهما متصلاً ، فقد تواجه مشكلات في الوصول عن بُعد من أي من هذه الأجهزة إذا لم تكن متصلة بشبكة Wi-Fi أو الخدمة الخلوية في ذلك الوقت (إن أمكن).
• جرب شبكة مختلفة. قم بإيقاف تشغيل شبكة Wi-Fi بهاتفك ، ثم حاول قفل / إلغاء قفل القفل مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان سيستجيب أم لا. هذا يستحق المحاولة أيضًا إذا كنت تواجه مشكلة في تحديث الإعدادات.

قفل Wyze لا يتصل بشبكة Wi-Fi.

إذا كان Wyze Lock لا يتصل بشبكة Wi-Fi ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك تجربتها:

• تحقق من شبكة Wi-Fi. تأكد من أن لديك إشارة قوية من جهاز التوجيه الخاص بك وأنه يبث على القناة الصحيحة لجهازك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فراجع دليل جهاز التوجيه الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تغيير هذا الإعداد.
• تأكد من توصيل Wyze Lock بشبكة Wi-Fi متوافقة ولديه اتصال إنترنت نشط (مع خطة بيانات تشغيلية). إذا كنت تستخدم اتصالاً خلويًا ، فتأكد من تشغيله وعدم ضبطه على وضع الطائرة.
• تحقق من توصيلات البطارية على جانبي القفل. إذا كانت أي أسلاك مفكوكة أو متآكلة ، فسيؤدي ذلك إلى ضعف الاتصال بجهاز التوجيه الخاص بك ، لذا تأكد من أن كل شيء آمن قبل المتابعة.
• أغلق التطبيق وأعد فتحه (أو أعد تشغيل هاتفك). يمكن أن يساعدك هذا غالبًا إذا كنت تواجه مشكلات مع عدم اتصال تطبيق Wyze بشكل صحيح بقفل Wyze الذكي الخاص بك.
• تأكد من أن تطبيق Wyze مسموح به للاتصال بموقع جهازك. للقيام بذلك، افتح قائمة الإعدادات وحدد الأمان والموقع. ثم تأكد من أن تطبيق Wyze يمكنه الوصول إلى البيانات وخدمات GPS.

قفل Wyze لا يتصل بالتطبيق.

إذا كان Wyze Lock الخاص بك لا يتصل بتطبيق Wyze ، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تأكد من تشغيل Bluetooth وهاتفك لديه حق الوصول إلى خدمات الموقع.
• تحقق من أن الجهاز الصحيح يقوم بتشغيل التطبيق (إذا تم توصيل عدة أجهزة بحسابك).
• تأكد من أنك لست في وضع الطائرة. يمكن أن يتسبب وضع الطائرة في حدوث مشكلات في الاتصال بين الأجهزة التي تتطلب اتصالاً بالإنترنت.
• تأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi المنزلية. يجب إقران Wyze Lock بشبكة Wi-Fi بهاتفك الذكي حتى يتواصل الجهازان.
• أعد تشغيل تطبيق Wyze ثم حاول مرة أخرى. إذا لم يفلح ذلك ، فأعد تشغيل جهازك قبل محاولة إعادة الاتصال.

لا يستيقظ قفل Wyze من وضع السكون.

إذا كان قفل Wyze الخاص بك لا يستيقظ من وضع السكون ، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تأكد من أن الجهاز متصل بالتطبيق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن تحل إعادة الاتصال هذه المشكلة.
• تأكد من اتصال Wyze Lock بكل من تطبيق Alexa وتطبيق Wyze الرئيسي. إذا لم يكن كذلك ، فتأكد من إعداد اتصال مع كل واحد.
• احذف القفل الحالي من كلا التطبيقين ، ثم أعد توصيلهما مرة أخرى. قد تحتاج إلى القيام بذلك أكثر من مرة قبل أن يبدأ كل شيء في العمل بشكل صحيح مرة أخرى!
• حاول إعادة تشغيل قفل Wyze. اضغط مع الاستمرار على الزر الدائري الصغير الموجود على الجزء الخلفي من جهازك حتى يهتز ، ثم حرر. استخدم هذه الطريقة إذا لم تنجح هذه الطريقة:

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في قفل Wyze بعد تنفيذ هذه الخطوات ولم يتم تشغيله ، نوصي بالاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

قفل Wyze لا يعمل مع Alexa.

إذا كنت تواجه مشكلة مع Wyze Lock ، فجرب ما يلي:

• تأكد من أنك تستخدم الأمر الصحيح. على سبيل المثال ، إذا قلت ، "Alexa ، أغلق الباب الخلفي" ، يجب أن يعمل القفل. إذا قلت ، "أليكسا ، من فضلك افتح الباب الخلفي الخاص بي ،" ولم يحدث شيء ، فقد يكون هناك بعض سوء الفهم في طلبك الشفهي إلى Alexa.
• قم بتمكين مهارة Wyze Lock في تطبيق Amazon Alexa الخاص بك. للقيام بذلك ، افتح تطبيق Alexa ، وانقر فوق رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى ، واختر المهارات والألعاب ، ثم ابحث عن "Wyze". اضغط على Wyze Home Automation لتمكين هذه المهارة ؛ سيُطلب منك ربط حسابك برمز تأكيد يتم إرساله عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
• تأكد من توصيل قفل Wyze بشبكة Wi-Fi وليس في وضع السكون (اضغط على زر التشغيل مرة واحدة لإيقاظه).
• تأكد من أنه يمكنك الاتصال بـ Alexa؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4 من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التحقق من عمر البطارية على جميع الأجهزة، إعداد كلمة تنبيه (Wyze Cam ، Amazon Echo Dot). إذا لم يكن لدى الشخص ما يكفي من القوة للاستماع إلى كلمات الاستيقاظ الخاصة به ، فاستبدلها على الفور حتى تتمكن Alexa من سماعها بشكل صحيح عندما يقولون "Alexa".

القفل التلقائي لـ Wyze Lock لا يعمل.

إذا كنت تواجه مشكلة مع عدم عمل القفل التلقائي لـ Wyze Lock ، فجرب هذه الخطوات:

• تحقق من إعداد القفل التلقائي للتأكد من تمكينه وضبطه على القفل ضمن الإطار الزمني الذي تتوقعه.
• تأكد من محاذاة القفل. إذا تم إزاحة القفل الميت من التجويف في الإطار ، فقد يتسبب ذلك في فشل القفل التلقائي كقفل محشور.
• تأكد من معايرة القفل بشكل صحيح. يحتوي Wyze Lock على مستشعر جيروسكوبي يتتبع موضعه وزاويته. من المفترض أن تتم معايرته كجزء من عملية إعداد القفل عندما يطلب منك ضبط الباب بزاوية معينة مع فتح القفل أو إغلاقه.
• تأكد من احتواء قفل Wyze على طاقة كافية ؛ يرجى استبدالها بأربع بطاريات AA جديدة.

قفل Wyze مفكوك

إذا كان قفل Wyze يبدو مفكوكًا ، فهناك بعض الأشياء التي يجب التحقق منها.

• تحقق من لوحة المفاتيح وتأكد من أنها ليست مفكوكة. إذا كان لديك القفل لفترة من الوقت أو إذا كنت ترى هذه المشكلة لأول مرة ، فقد يكون أحد الأزرار قد فقد زنبركه أو فقد من غلافه. إذا كان الأمر كذلك ، فحاول إحكامه باستخدام مفك براغي مسطح الرأس (غير مرفق).
• قم بإزالة أي بطاريات داخل قفل Wyze (إن أمكن)، أعد إدخالها وتأكد من تثبيتها بشكل كامل في مآخذها قبل محاولة القيام بذلك افتح بابك بهاتفك أو مفتاح البطاقة
• تحقق من البراغي الموجودة على قاعدة القفل. إذا كانت أي مسامير مفكوكة أو مفقودة ، فاستبدلها بأخرى جديدة.
• تحقق من البراغي التي تضغط على لوحة المفاتيح والبطارية للتأكد من إحكام ربطهما. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإحكام ربطهم بمفك براغي مسطح الرأس أو مفتاح ربط حتى يشعروا بالأمان والدفء ضد بعضهم البعض.

لا تتم معايرة قفل Wyze

إذا كنت تواجه مشكلة في معايرة قفل Wyze ، فجرّب هذه الخطوات لتحري الخلل وإصلاحه:

• تأكد من أن لديك بلوتوث على هاتفك المحمول الجهاز والوقوف بالقرب من القفل لمدة المعايرة.
• أعد تشغيل القفل. يجب أن تكون الخطوة الأولى لتحرّي الخلل وإصلاحه هي إعادة تشغيل جهازك ومحاولة معايرته مرة أخرى.
• حاول المعايرة مرة أخرى. في معظم الأقفال ، يمكنك الوصول إلى ميزة المعايرة بالضغط مع الاستمرار على الزر لبضع ثوان حتى تسمع صوتًا أو ترى ضوء المؤشر يومض باللون الأحمر / الأزرق / الأخضر على التوالي.
• تأكد من توصيل Wyze Lock بالإنترنت. إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi ، فتأكد من توصيل Wyze Lock بشبكتك ، وليس مجرد بثها.
• أعد تعيين القفل إذا كان لا يزال يتعذر معايرته. إذا لم تنجح إعادة التشغيل ، فقم بإزالة البطاريات ثم استبدلها في مواضعها الصحيحة (بالترتيب).

انحشر مسمار قفل Wyze.

يستطيع Wyze Lock Bolt اكتشاف موضع المحرك لمعرفة ما إذا كان الباب محشورًا. إذا كنت تواجه مشكلة مع مسمار قفل Wyze عند استخدام تطبيق Wyze:

• تحقق من لوحة الضرب السفلية التي تتوافق مع مقبض الباب: إذا تم إحكام ربط البراغي المفكوكة ، فقم بتسوية لوحة الضرب بإطار الباب.
• تحقق من لوحة الإضراب ومنطقة صندوق الغبار على إطار الباب. صندوق الغبار اختياري ويمكن إزالته إذا كان يعيق تمديد القفل بالكامل. يمكنك بعد ذلك حفر فتحتين صغيرتين لضبط موقع مسامير لوحة الإضراب.
• تحقق من المفصلات الموجودة على بابك للتأكد من أنها مشدودة تمامًا ومثبتة بالداخل. بمرور الوقت ، يمكن أن تؤدي المفصلات السائبة إلى تفاقم انحشار الباب.

يقوم Wyze بإقفال البطارية منخفضة.

يستخدم قفل Wyze 4 بطاريات AA لتشغيل القفل بالكامل. يحتوي Wyze Lock ولوحة المفاتيح على تنبيه بانخفاض مستوى البطارية يتم تشغيله عندما ينخفض ​​مستوى البطارية إلى أقل من 20%.

يمكنك التحقق من مستوى البطارية من الإعدادات> معلومات الجهاز صفحة لكل من لوحة المفاتيح والقفل. بمجرد انخفاض مستوى البطارية أدناه شنومك٪، سترى تحذيرًا من انخفاض طاقة البطارية في صفحة المنتج الخاصة بالجهاز.

عندما تنخفض طاقة بطارية Wyze Lock ، سيومض ضوءها باللون الأحمر عندما تكون مقفلة أو غير مقفلة.

إذا نسيت استبدال البطاريات في الوقت المناسب ، يوجد منفذ USB-C في الجزء السفلي من Wyze Lock Bolt يمكنك توصيله بمصرف طاقة. يمكنك بعد ذلك إدخال وصولك للدخول إلى الداخل واستبدال البطاريات في أسرع وقت ممكن.

هذا مجرد حل مؤقت ويجب عدم استخدامه باستمرار (توصيل القفل بمصرف طاقة لمدة تزيد عن بضع لحظات).

يحافظ قفل Wyze على التشويش.

إذا كان قفل Wyze الخاص بك مشوشًا ، فجرب هذه الخطوات لتحري الخلل وإصلاحه:

• تأكد من عدم انحشار القفل. إذا كان محشورًا ، فحاول دفع القفل برفق باستخدام مفك براغي مسطح الرأس حتى يفتح.
• نظف آلية القفل. تأكد من عدم وجود أي شيء داخل القفل قد يتسبب في عدم عمله بشكل صحيح.
• تحقق من آلية القفل. يرجى التأكد من عدم وجود أجزاء مفكوكة أو تالفة في قفل Wyze الخاص بك ، وتأكد من أن كل شيء محاذي بشكل صحيح قبل إغلاقه مرة أخرى!
• تأكد من أن المحرك يعمل بشكل صحيح. يمكن القيام بذلك يدويًا ، كما هو الحال عند قفل بابك أو فتحه بقفل مفتاح عادي: اضغط على أحد جانبي قفل Wyze ، ثم ارفعه من الجانب الآخر (من المفترض أن تسمع صوت نقر).
• تأكد من توصيل البطارية بشكل صحيح. إذا لم يكن متصلاً بشكل صحيح ، فيمكنك استخدام مقياس متعدد للتحقق من الاستمرارية والتأكد من أن الأسلاك الخاصة بك ملحومة بشكل صحيح على طرفي لوحة الدائرة).
• تأكد من عدم تلف بطاريتك أو تسرب حمض تلف داخل أي مكون من مكونات الجهاز لأن هذا سيؤدي إلى حدوث تآكل بمرور الوقت ، مما قد يؤدي في نهاية المطاف إلى فشل تلك الأجزاء المستخدمة في منتجات Wyze Locks.

لوحة مفاتيح قفل Wyze لا تعمل.

إذا كان قفل Wyze الخاص بك لا يعمل ، فتأكد من عدم كسر لوحة المفاتيح. تأكد من أن البطارية مشحونة ومثبتة بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات ، فأعد ضبط جهازك باتباع الإرشادات التالية:

• تأكد من أنك تستخدم رمز لوحة المفاتيح.
• تأكد من اتصال Wyze Lock بالشبكة في تطبيق Wyze.
• دورة الطاقة في لوحة المفاتيح: قم بإزالة اللوحة الأمامية ، وإزالة البطاريات ، ثم إعادة تركيب البطاريات. سيؤدي ذلك إلى إجبار لوحة المفاتيح على إعادة التشغيل وتحديث الاتصال بالقفل.
• قم بإنشاء رمز لوحة مفاتيح جديد. يرجى إنشاء رمز جديد إذا لم تتمكن من حل هذه المشكلة بعد اتباع الخطوات. يمكنك إنشاء رمز جديد داخل تطبيق Wyze إذا كنت ضمن نطاق Bluetooth في Wyze Lock الخاص بك.

نظام قفل Wyze مشغول.

إذا رأيت هذه الرسالة ، فهذا يعني أن نظام قفل Wyze الخاص بك مشغول. قد لا تتمكن من الاتصال بقفل Wyze أو تطبيق Wyze.

• يمكن أن يكون قفل Wyze مشغولاً في وضع السكون ولا يستجيب للأوامر. على سبيل المثال ، لن يستجيب النظام للأوامر إذا كان الباب مغلقًا ومغلقًا حتى تقوم بإلغاء قفله أو فتحه يدويًا.
• إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بأجهزة أخرى على شبكتك (مثل أجهزة توجيه الإنترنت) ، فحاول فصلها لمدة 30 ثانية تقريبًا قبل إعادة توصيلها مرة أخرى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مسح أي مشكلات بين الأجهزة المتصلة على شبكتك والتي قد تسبب مشاكل في اتصالك بالإنترنت.

استكشاف أخطاء البوابة وإصلاحها في Wyze.

تومض بوابة قفل Wyze باللون الأحمر ولن يتم توصيلها.

إذا كان Wyze Lock Gateway يومض باللون الأحمر ولا يعمل ، فاتبع الخطوات أدناه لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• تأكد من توصيل البوابة بمأخذ الطاقة وتشغيلها. يمكنك التحقق مما إذا كان يعمل بالضغط على الزر الموجود أعلى الجهاز. يجب أن تضيء مصابيح LED جميعها باللون الأخضر طالما كانت هناك طاقة.
• تأكد من صحة اسم شبكة Wi-Fi (SSID). يجب طباعة SSID وكلمة المرور على الجزء الخلفي من Wyze Lock Gateway.
• يرجى التأكد من قربك من البوابة: أثناء الإعداد ، سيتصل هاتفك عبر البلوتوث لإقرانه بشبكتك. للتأكد من إمكانية اتصال Bluetooth ، تأكد من أنك بالقرب من البوابة طوال مدة الإعداد.
• أوقف تشغيل Wi-Fi والبلوتوث على هاتفك أو جهازك اللوحي ، ثم أعد تشغيلهما. يجب أن يساعد هذا في التأكد من أنه يتواصل بشكل صحيح.
• حاول إعادة تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي مرة واحدة على الأقل قبل المحاولة مرة أخرى: افصلهم عن مصدر الطاقة الخاص بهم لمدة 10 ثوانٍ ، ثم أعد توصيلهم مرة أخرى وانتظر حتى يتم إعادة التشغيل بالكامل قبل محاولة اتصال آخر.
• تأكد من تحديث تطبيق Wyze. قد تحتوي التحديثات على إصلاحات للأخطاء أو مشكلات اتصال القفل.
• تأكد من أن البوابة في وضع الاقتران: تحقق جيدًا للتأكد من وميض ضوء البوابة باللون الأحمر / الأزرق. استمر في الضغط على زر إعادة الضبط في الأعلى حتى يومض الضوء إذا لم يكن كذلك.

يقوم Wyze بإقفال مصباح الحالة ورمز الخطأ.

سيساعدك مصباح حالة قفل Wyze ورمز الخطأ في استكشاف أخطاء قفل Wyze وإصلاحها. مصباح الحالة عبارة عن مصباح LED أزرق صغير في الجزء الخلفي من الوحدة ويومض باللون الأحمر إذا كانت هناك مشكلة في Wyze Lock.

يومض Wyze Lock باللون الأحمر.

في حالة وميض Wyze Lock باللون الأحمر ، فهذا يشير إلى وجود خطأ في القفل الخاص بك:

• رمز المستخدم غير صحيح الذي استخدمته. يرجى المحاولة مرة أخرى مع رمز الدخول الصحيح الخاص بك.
• قفل Wyze غير متصل. يرجى التحقق من اتصال WIFI أو اتصال Bluetooth.
• بطاريات قفل Wyze منخفضة ؛ يرجى التغيير إلى أربع بطاريات AA جديدة في أسرع وقت ممكن.

كيفية إعادة ضبط قفل Wyze؟

إذا كنت تواجه مشكلة في توصيل Wyze Lock الخاص بك بتطبيق Wyze ، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك محاولة حلها:

1. ادخل إلى نطاق البلوتوث الخاص بالقفل (16 قدمًا أو أقل).
2. في تطبيق Wyze ، اضغط على Wyze Lock الخاص بك.
3. انقر فوق الإعدادات> حذف الجهاز.
4. ستسمع سلسلة قصيرة من أصوات التنبيه تؤكد نجاح إعادة ضبط المصنع.
5. قم بإعداد القفل كجهاز جديد.

كتيبات قفل Wyze

إذا كنت بحاجة إلى المزيد لمساعدتك في تثبيت أقفال Wyze واستكشاف أعطالها وإصلاحها ، فيمكنك التحقق من Wyze التالية كتيبات القفل الذكي للرجوع اليها:

• دليل إعداد قفل Wyze
• دليل تركيب قفل Wyze
• دليل معايرة قفل Wyze
• دليل إعداد بوابة Wyze