إن أمن الفندق هو عمل جاد لا يفكر فيه معظم الضيوف (إذا كانوا محظوظين) أو يحاولون تجاهله. لكن من الضروري العمل لأصحاب الفنادق الذين يمكنهم إنشاء فندق مزدهر!
ستتحدث هذه المقالة عن معظم المخاوف المتعلقة بأمن الفندق وتقدم بعض النصائح الممتازة لأمان الفندق.
إن أمن الفندق هو عمل جاد لا يفكر فيه معظم الضيوف (إذا كانوا محظوظين) أو يحاولون تجاهله. لكن من الضروري العمل لأصحاب الفنادق الذين يمكنهم إنشاء فندق مزدهر!
ستناقش هذه المقالة معظم المخاوف المتعلقة بأمن الفنادق وتقدم بعض النصائح الممتازة لأمان الفندق.
أمن الفندق هو حماية النزلاء وممتلكاتهم في الفندق. الفندق مسؤول عن سلامة وأمن الضيوف وموظفيه. يضمن فريق أمن الفندق أيضًا عدم حدوث أي ضرر للممتلكات ، بما في ذلك الأثاث والمعدات.
يمكن تقسيم أمن الفندق إلى فئتين رئيسيتين: داخلي وخارجي. يشير أمن الفندق الداخلي إلى أشياء مثل أقفال أبواب الفندق، وأجهزة الإنذار على النوافذ ، وما إلى ذلك ، بينما تشير الخارجية إلى مدى حمايتك لنفسك من الغرباء أو المجرمين الذين قد يدخلون مؤسستك دون إذن (على سبيل المثال ، عن طريق قفل الأبواب)
السبب الرئيسي لأمن الفندق هو حماية الممتلكات وضيوفها. يجب أن يوفر لك الفندق مكانًا آمنًا للإقامة ، ولكنه يحتاج أيضًا إلى التأكد من عدم قيام أي شخص بسرقة ممتلكاتك أو التسبب في أي ضرر لك.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يحصل الموظفون على تدريب في التعامل مع النزاعات وغيرها من المواقف التي قد يحتاجون فيها إلى مساعدة إضافية من تطبيق القانون. إذا اقتحم شخص ما غرفة في فندق ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنه أن يسرقها - أو يدمرها! قد يؤذون الضيوف الآخرين أيضًا في الحصول على ما يريدون. يمكن أن تكلف هذه الأشياء أموال الفندق ؛
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تقصر بها الفنادق فيما يتعلق بالأمن. فيما يلي بعض المشكلات الشائعة:
نظام مراقبة أمن الفندق السيئ:
معظم الفنادق لديها نظام للمراقبة بالفيديو يراقب الأماكن العامة. ومع ذلك ، فهم لا يستخدمونها دائمًا بشكل فعال. في بعض الحالات ، يمكن للموظفين والضيوف تجاوز الأنظمة دون أن يتم ملاحظتهم وارتكاب جريمة دون أن يتم التقاطهم بالكاميرا.
برامج تدريب الموظفين الفقراء
يعتقد بعض الناس أن كل ما يحتاجونه هو علامة تقول "ممنوع التعدي" على ممتلكاتهم ، لكن هذا لا يكفي.
سيكون من المفيد أن يكون لديك برامج تدريبية فعالة تعلم العمال كيفية التعامل مع المواقف الخطرة المحتملة أثناء النهار والليل ؛ بخلاف ذلك ، قد لا يكون هناك أحد في الموقع يعرف أفضل السبل للتعامل مع حالة الطوارئ بعد ساعات إما بسبب نقص الوعي أو الخوف من القيام بذلك بنفسه.
إدارة أمن الفندق السيئة
هذا جانب حاسم في أي عمل. يحتاج المديرون إلى معرفة الجوانب المختلفة لإدارة الفندق من خلال فهم احتياجات واهتمامات الضيوف والموظفين. يجب عليهم أيضًا معرفة كيفية عمل كل قسم معًا لتجنب الارتباك أو سوء التواصل عند أداء مهامهم بفعالية.
سياسة أمن الفندق السيئة
أهم جانب من جوانب أمن الفندق هو سياسته وتنفيذها.
لنفترض أن الفندق ليس لديه سياسة أمنية موحدة وشاملة ومهنية. في هذه الحالة ، ليس لدى موظفيها فكرة واضحة حول كيفية ضمان سلامة الضيوف والزوار ، وما يجب عليهم فعله في حالات الطوارئ ، وكيف ينبغي أن يتفاعلوا في المواقف المختلفة.
عدم وجود خطة أمنية مناسبة للفندق
يحتوي الفندق الجيد على خطة استجابة للطوارئ لكل حادث يقع في مبناه - من الحريق إلى الهجمات الإرهابية. يجب أن تتضمن هذه الخطة تعليمات مفصلة حول الإجراءات التي يجب أن يتخذها الأشخاص الذين يعملون أو يقيمون في هذا المرفق أثناء مثل هذه الحوادث.
لذلك ليس فقط لحماية أنفسهم ولكن أيضًا لمساعدة الآخرين الذين قد يحتاجون إلى المساعدة أثناء هذه الأحداث دون إضاعة الوقت الثمين في التفكير فيما هو مطلوب بعد ذلك أو تجربة أشياء مختلفة.
ثقافة أمن الفندق السيئة
في هذه الحالة ، لا يأخذ الموظفون وغيرهم مسؤولياتهم على محمل الجد ، لذلك لا أحد يتحكم في أمن الفندق. حتى أنها قد تقوض فعالية أنظمتك من خلال ترك الأبواب مفتوحة ، والسماح للأشخاص غير المصرح لهم بدخول الغرف ، وسرقة الأشياء من ممتلكات الضيوف.
هناك أنواع مختلفة من أنظمة الأمان المستخدمة في الفنادق والتي تعتبر ضرورية لسلامة وأمن النزلاء. وتشمل هذه:
نظام إنذار الحريق / الدخان: هذه هي الميزة الأمنية الأكثر أهمية في الفندق. يقوم نظام الإنذار هذا بتنبيه الركاب عند دخول حريق أو دخان إلى المبنى. يمكنك العثور على هذه الأجهزة في كل طابق ، ويتم وضع خطة إخلاء للطوارئ بالقرب منها.
كاميرات المراقبة CCTV: تراقب هذه الكاميرات جميع المناطق داخل فندقك ، خاصةً حول غرف الضيوف والممرات ومواقف السيارات ، للتحكم الكامل في ما يجري داخل مكان الإقامة الخاص بك.
نظام التحكم في الوصول: An نظام التحكم في الدخول في الفندق هو نظام يسمح لك بإدارة ومراقبة تحركات الأشخاص في جميع أنحاء فندقك ، سواء كانوا ضيوفًا أو موظفين ، بالإضافة إلى الأصول المادية في المبنى الخاص بك. يمكن إعداد النظام بحيث لا يتمكن سوى أشخاص معينين من دخول مناطق معينة في أوقات مختلفة بينما لا يستطيع الآخرون ذلك. هذا يعني أنه يمكنك الحفاظ على سلامة الأشخاص والممتلكات ومنع السرقة.
نظام قفل الباب: الفندق نظام قفل الباب هو أكثر أنواع الأمان شيوعًا. يتضمن الوصول إلى البطاقة باستخدام بطاقات RFID وقارئات الشريط المغناطيسي (MSTR) ، أقفال الأبواب الذكية، كاشفات بصمات الأصابع ، لوحات المفاتيح ، إلخ. يكتشف نظام قفل الباب ما إذا كان الشخص مصرحًا له بالدخول.
أمن الفندق المحيط: يساعد أمن المحيط في منع الغرباء من دخول العقار عن طريق التحقق من بطاقات الهوية الخاصة بهم قبل منحهم حق الوصول. يحتوي حارس المحيط على جميع المركبات التي تدخل ساحة انتظار السيارات أو المرآب الخاص بك مع أرقام لوحات الترخيص والمستندات الخاصة بها للتحقق من أنها مسموح بها في المبنى الخاص بك.
نظام إدارة الضيف (GMS): يساعد هذا النظام موظفي الفندق على إدارة الضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة من خلال توفير تفاصيل الحجز في الوقت الفعلي وغيرها من المعلومات حتى يتمكن الموظفون من تقديم خدمة ممتازة دون طلب الضيوف بشكل متكرر.
نظام أمن المركبات (VSS): يسمح VSS للموظف في مكتب الاستقبال بالوصول إلى جميع المركبات المتوقفة في العقار ، بما في ذلك تلك المملوكة للضيوف والبائعين ، وكذلك مركبات الشركة التي يستخدمها الموظفون خلال ساعات العمل ، ولكن بعد ساعات تصبح ملكية خاصة ؛ لذلك يجب تأمينها ضد السرقة أو التخريب.
تشمل الفنادق والمناطق والمرافق التي تتطلب نظامًا ممتازًا لأمن الفنادق ما يلي:
فيما يلي بعض الاقتراحات الخاصة بأحد الفنادق حول كيفية ضمان أمن الفندق:
يساعد هذا في مراقبة المناطق العامة ، بما في ذلك الممرات ومواقف السيارات والمناطق العامة مثل الردهات و مصاعد الفنادق. يمكن لأنظمة أمن الفنادق CCTV أن تمنع بشكل فعال الحوادث الضارة وتتبع الحالات بعد حدوث بعض الحالات.
تحتوي الفنادق ذات الطوابق والمداخل المتعددة بشكل عام على واحد أو أكثر من حراس الأمن. عند تسجيل الدخول في مكتب الاستقبال ، سيتم إعطاؤك بطاقة دخول للوصول إلى غرفتك ووسائل الراحة الأخرى بالفندق.
إذا حاول شخص ما سرقة بطاقة المفاتيح الخاصة بك ، فلن يتمكن من تجاوز أي أبواب مقفلة في المبنى دون التغلب على رمزك أولاً.
بالإضافة إلى تسجيل الضيوف في غرفهم وتوفير احتياجات خدمة العملاء الأساسية مثل تسليم طلبات خدمة الغرف والإجابة على الأسئلة حول مناطق الجذب المحلية. يقومون بدوريات في الممرات بانتظام خلال ساعات الراحة ، ليس فقط لمراقبة النشاط المشبوه ولكن أيضًا لردع أي شخص قد يحاول اقتحام غرفة مشغولة!
يعد تدريب الموظفين أحد أهم الطرق لضمان الأمن في الفندق. للتعامل مع أي موقف بشكل فعال ، يجب أن يعرف كل موظف مسؤولياته وكيفية الاستجابة.
تدريب الموظفين على الإجراءات المناسبة عند التعامل مع الأشخاص / العناصر / المواقف المشبوهة (على سبيل المثال ، الاتصال برقم 911 إذا لزم الأمر). اعتمادًا على نوع المؤسسة التي يعملون فيها - سواء أكان مجرد مطعم يقدم البرغر أو سندويشات التاكو بعد حلول الظلام أو ما إذا كان هناك أيضًا سكن متاح - قد يحتاج الموظفون إلى دورات مختلفة.
أنظمة قفل الفندق الرئيسية المتنقلة السماح للضيوف بدخول غرفهم باستخدام هواتفهم الذكية بدلاً من المفاتيح أو البطاقات ، كما كان من قبل أصبحت أساطير الجوّال شائعة بين الفنادق اليوم.
فتح غرفة فندق بالهاتف يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص إذا فقد شخص ما من غرفته ؛ عندما يصل الضيف المقرر تسجيل المغادرة إلى مكتب الاستقبال ، سيكون من السهل على الموظفين التحقق من المساحات التي تم إخلاؤها قبل إرسال خدمة التدبير المنزلي الخاصة بهم.
يجب أيضًا استخدام أنظمة التحكم في الوصول في الفنادق. وذلك لأن هذه الأنظمة تساعد في ضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى أجزاء معينة من المبنى أو الغرف داخل المبنى ، وبالتالي زيادة المستوى العام للسلامة.
يتتبع هذا النظام المحوسب أولئك الذين يدخلون مواقع محددة داخل مبنى بناءً على شارة الهوية الخاصة بهم أو معلومات بطاقة المفاتيح الممسوحة ضوئيًا في نقاط على طول مسارهم عبر الهيكل (مثل الأبواب).
يتم استخدام ACS في كل شيء من شارات الموظفين إلى مفاتيح غرفة الضيوف ؛ كما أنه يساعد في تعقب أي شخص لا ينبغي أن يكون في تلك الأماكن!
يجب أن تكون مستعدًا لأي موقف في مؤسستك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت عملية صغيرة لا تستطيع تحمل تكاليف حراس أمن الفندق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تأكد من أن الجميع يعرف ما يجب فعله في حالة نشوب حريق أو سرقة - وأنهم يعرفون مكان مطفأة الحريق ومخارجها!
إن وجود خطة استجابة للطوارئ تحدد بوضوح دور كل فرد أثناء حالة الطوارئ يمكن أن يساعد أيضًا في منع وقوع الحوادث في المقام الأول أو تقليل الضرر في حالة حدوث شيء ما.
على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط للعمل في نوبات ليلية بمفردك في عطلة نهاية أسبوع مزدحمة (مثل موسم الذروة) ، فتأكد من أن لديك شخصًا يعرف مكان مفاتيحك حتى يتمكن من السماح للموظفين الآخرين بالدخول إلى غرفتك بسرعة في حالة حدوث أي شيء خطأ بينما لا يوجد أحد آخر حولك!
إذا كانت لديك مجوهرات أو كاميرات أو أجهزة كمبيوتر محمولة أو أجهزة لوحية أو أشياء باهظة الثمن أخرى معك أثناء السفر (خاصة إذا لم يتم تخزينها في خزنة) ، فحاول إبقائها بالقرب منك حتى لا تتم سرقتها من غرفة غير مراقبة. أو خزانة عند الخروج لاستكشاف المدينة خلال النهار!
يُعد أمن الفندق أولوية قصوى في صناعة الضيافة ، مما يعني أن الفنادق لديها الكثير من الاستراتيجيات المعمول بها للحفاظ على سلامة الضيوف. غالبًا ما تتجاوز الفنادق ما يتطلبه القانون لحماية عملائها.
لمساعدتك في الحفاظ على أمن وسلامة ضيوفك وموظفيك في الفندق ، أنشأنا قائمة تحقق شاملة لأمن الفندق تغطي جميع القواعد. استخدمه للتأكد من أنك تتبع أفضل الممارسات ، وتقوم بالترقية عند الضرورة ، وتبقى على اطلاع دائم بالاتجاهات في هذه الصناعة.
من الضروري وجود قائمة مرجعية بالأشياء التي يمكنك استخدامها للحفاظ على أمان فندقك. وتشمل هذه:
سياسات وإجراءات أمن الفندق: تحافظ سياسة أمن الفندق بشكل فعال على فندقك آمنًا للضيوف والموظفين. يجب أن تحدد السياسة ما يعتبر حالة طوارئ ، وكيفية الإبلاغ عن حالات الطوارئ ، والخطوات التي يجب اتخاذها في حالة الطوارئ (مثل الإخلاء).
يجب أن تتضمن السياسة أيضًا معلومات حول العناصر التي يُحظر إحضارها إلى ممتلكات الفندق (على سبيل المثال ، الأسلحة) وكيف سيتعامل الموظفون مع هذه العناصر إذا تم اكتشافها أثناء تسجيل الوصول أو في نقاط أخرى على مدار اليوم.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يحدد هذا القسم أي قواعد تتعلق بالسلوك بين الضيوف داخل غرفهم (على سبيل المثال ، عدم إقامة حفلات صاخبة بعد الساعة 10 مساءً) والأنشطة الأخرى مثل التدخين أو شرب الكحول خارج المناطق المخصصة.
إجراءات الطوارئ: إجراء الطوارئ عبارة عن مجموعة من الخطوات المصممة مسبقًا. يعرف كل شخص يعمل في شركة معينة على وجه التحديد ما يجب القيام به في كل حالة تقع حادثة غير متوقعة - مثل عندما يتأذى شخص ما بشكل سيئ بحيث تصبح العناية الطبية الفورية ضرورية.
إذا أصيب شخص ما بسبب الضرر الذي تسبب فيه شخص آخر لم يكن مصرحًا له بالدخول إلى المباني التي حدثت فيها الإصابة ، فسنحتاج إلى توثيق عدة أشياء قبل المضي قدمًا في عملية التحقيق.
خطة الاستعداد للطوارئ ستشمل تفاصيل حول كيفية تصرف الموظفين في حالات الطوارئ في فندقك ، مثل الحريق أو الفيضانات. يجب أن يشرح أيضًا كيفية تواصل الموظفين مع بعضهم البعض والضيوف أثناء حالات الطوارئ ، حتى يعرف الجميع ما يجب فعله في حالة حدوث مشكلة في الفندق الذي يقيمون فيه.
قائمة بالأشخاص الذين يعملون في الموقع (بما في ذلك عمال النظافة): حتى تتمكن الشرطة من الاتصال بهم إذا احتاجوا إلى أي معلومات أثناء التحقيق في مسرح الجريمة في مكان إقامتك بعد وقوع الحادث هناك
سرد معلومات الضيف: يجب أن يعرف موظفو الأمن أسماء جميع الضيوف وأرقام الغرف وأرقام بطاقات الائتمان. سيساعد هذا في التحقق من أن الشخص المقيم في الفندق يمكنه الوصول إلى غرفته إذا لم يكن لديه هوية أخرى. إذا لم يكن هناك أي ملصق على شخص ما ، فمن الممكن أن يكون مجرمًا يحاول استخدام هوية شخص آخر.
عند تسجيل الوصول في فندق ، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة عنك وعن أفراد أسرتك الذين سيقيمون معك أثناء إقامتك في الفندق / الفندق / المنتجع أو أي نوع من الأماكن التي قد يطلق عليها
إذا كنت مالك فندق أو فندق ، فيجب أن يكون ذلك من أهم أولوياتك لضمان سلامة الضيوف والموظفين. إذا لم تنفذ تدابير أمنية مناسبة ، فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع التكاليف بسبب الإصابات والدعاوى القضائية المرفوعة من قبل الضيوف الذين تعرضوا للسرقة أو الإصابة في الممتلكات الخاصة بك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تنفيذ برنامج أمان الفندق:
إذا كنت تقيم في فندق ، فهناك عدة طرق للتأكد من أن ممتلكاتك آمنة.
لذلك ، في هذه المقالة ، حاولنا تلخيص المعلومات المتعلقة بأمن الفندق وتزويدك ببعض النصائح المهمة لسلامتك في الفندق. إذا اتبعت واحدة على الأقل من هذه النصائح ، فستصبح إقامتك أكثر أمانًا.
القفل الذكي لا يعمل؟ دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة
انتقل إلى أعلى