ما هو أمن الفندق وكيفية تأمين فندق بشكل أفضل؟
إن أمن الفندق هو عمل جاد لا يفكر فيه معظم الضيوف (إذا كانوا محظوظين) أو يحاولون تجاهله. لكن من الضروري العمل لأصحاب الفنادق الذين يمكنهم إنشاء فندق مزدهر!
ستتحدث هذه المقالة عن معظم المخاوف المتعلقة بأمن الفندق وتقدم بعض النصائح الممتازة لأمان الفندق.
يعد أمن الفندق مهمة غير ممتنة لا يفكر فيها معظم الضيوف (إذا كانوا محظوظين) أو يحاولون تجاهلها. لكن العمل مع أصحاب الفنادق الذين يمكنهم إنشاء فندق مزدهر أمر ضروري!
ستناقش هذه المقالة معظم المخاوف المتعلقة بأمن الفنادق وتقدم بعض النصائح الممتازة لأمان الفندق.
ما هو أمن الفندق؟
أمن الفندق هو حماية النزلاء وممتلكاتهم في الفندق. الفندق مسؤول عن سلامة وأمن الضيوف وموظفيه. يضمن فريق أمن الفندق أيضًا عدم حدوث أي ضرر للممتلكات ، بما في ذلك الأثاث والمعدات.
يمكن تقسيم أمن الفندق إلى فئتين رئيسيتين: داخلي وخارجي. يشير أمن الفندق الداخلي إلى أشياء مثل أنظمة قفل باب الفندق الإلكترونية، وأجهزة الإنذار على النوافذ ، وما إلى ذلك ، بينما تشير الخارجية إلى مدى حمايتك لنفسك من الغرباء أو المجرمين الذين قد يدخلون مؤسستك دون إذن (على سبيل المثال ، عن طريق قفل الأبواب)
قضايا أمن الفندق
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تقصر بها الفنادق فيما يتعلق بالأمن. فيما يلي بعض المشكلات الشائعة:
- نظام مراقبة أمن الفندق السيئ: معظم الفنادق لديها نظام للمراقبة بالفيديو يراقب الأماكن العامة. ومع ذلك ، فهم لا يستخدمونها دائمًا بشكل فعال. في بعض الحالات ، يمكن للموظفين والضيوف تجاوز الأنظمة دون أن يتم ملاحظتهم وارتكاب جريمة دون أن يتم التقاطهم بالكاميرا.
- ضعف برامج تدريب الموظفين: سيكون من المفيد أن يكون لديك برامج تدريبية فعالة تعلم العمال كيفية التعامل مع المواقف الخطرة المحتملة أثناء النهار والليل ؛ بخلاف ذلك ، قد لا يكون هناك أحد في الموقع يعرف أفضل السبل للتعامل مع حالة الطوارئ بعد ساعات إما بسبب نقص الوعي أو الخوف من القيام بذلك بنفسه.
- سوء إدارة أمن الفندق: هذا جانب حاسم في أي عمل. يحتاج المديرون إلى معرفة الجوانب المختلفة لإدارة الفندق من خلال فهم احتياجات واهتمامات الضيوف والموظفين. يجب عليهم أيضًا معرفة كيفية عمل كل قسم معًا لتجنب الارتباك أو سوء التواصل عند أداء مهامهم بفعالية.
- سياسة أمنية سيئة للفندق: لنفترض أن الفندق ليس لديه سياسة أمنية موحدة وشاملة ومهنية. في هذه الحالة ، ليس لدى موظفيها فكرة واضحة حول كيفية ضمان سلامة الضيوف والزوار ، وما يجب عليهم فعله في حالات الطوارئ ، وكيف ينبغي أن يتفاعلوا في المواقف المختلفة.
- عدم وجود خطة أمنية مناسبة للفندق: يحتوي الفندق الجيد على خطة استجابة للطوارئ لكل حادث يقع في مبناه - من الحريق إلى الهجمات الإرهابية. يجب أن تتضمن هذه الخطة تعليمات مفصلة حول الإجراءات التي يجب أن يتخذها الأشخاص الذين يعملون أو يقيمون في هذا المرفق أثناء مثل هذه الحوادث.
- ثقافة أمنية سيئة في الفندق: في هذه الحالة ، لا يأخذ الموظفون وغيرهم مسؤولياتهم على محمل الجد ، لذلك لا أحد يتحكم في أمن الفندق. حتى أنها قد تقوض فعالية أنظمتك من خلال ترك الأبواب مفتوحة ، والسماح للأشخاص غير المصرح لهم بدخول الغرف ، وسرقة الأشياء من ممتلكات الضيوف.
كيف تضمن الفنادق الأمن؟
فيما يلي بعض الاقتراحات الخاصة بأحد الفنادق حول كيفية ضمان أمن الفندق:
استخدم كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة
ويساعد ذلك في مراقبة المناطق العامة، بما في ذلك الممرات ومواقف السيارات والمناطق المشتركة مثل الردهات والأماكن العامة مصاعد الفنادق. يمكن لأنظمة أمن الفنادق CCTV أن تمنع بشكل فعال الحوادث الضارة وتتبع الحالات بعد حدوث بعض الحالات.
قم بتثبيت نظام أمان.
تحتوي الفنادق ذات الطوابق والمداخل المتعددة بشكل عام على واحد أو أكثر من حراس الأمن. عند تسجيل الدخول في مكتب الاستقبال ، سيتم إعطاؤك بطاقة دخول للوصول إلى غرفتك ووسائل الراحة الأخرى بالفندق.
إذا حاول شخص ما سرقة بطاقة المفاتيح الخاصة بك ، فلن يتمكن من تجاوز أي أبواب مقفلة في المبنى دون التغلب على رمزك أولاً.
استئجار حراس أمن الفندق.
بالإضافة إلى تسجيل الضيوف في غرفهم وتوفير احتياجات خدمة العملاء الأساسية مثل تسليم طلبات خدمة الغرف والإجابة على الأسئلة حول مناطق الجذب المحلية. يقومون بدوريات في الممرات بانتظام خلال ساعات الراحة ، ليس فقط لمراقبة النشاط المشبوه ولكن أيضًا لردع أي شخص قد يحاول اقتحام غرفة مشغولة!
تدريب موظفي الفندق
يعد تدريب الموظفين أحد أهم الطرق لضمان الأمن في الفندق. للتعامل مع أي موقف بشكل فعال ، يجب أن يعرف كل موظف مسؤولياته وكيفية الاستجابة.
تدريب الموظفين على الإجراءات المناسبة عند التعامل مع الأشخاص / العناصر / المواقف المشبوهة (على سبيل المثال ، الاتصال برقم 911 إذا لزم الأمر). اعتمادًا على نوع المؤسسة التي يعملون فيها - سواء أكان مجرد مطعم يقدم البرغر أو سندويشات التاكو بعد حلول الظلام أو ما إذا كان هناك أيضًا سكن متاح - قد يحتاج الموظفون إلى دورات مختلفة.
استخدم نظام قفل الفندق المتنقل.
أنظمة قفل الفندق الرئيسية المتنقلة السماح للضيوف بدخول غرفهم باستخدام هواتفهم الذكية بدلاً من المفاتيح أو البطاقات ، كما كان من قبل أصبحت أساطير الجوّال شائعة بين الفنادق اليوم.
فتح غرفة فندق بالهاتف يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في حالة اختفاء شخص ما من غرفته؛ عندما يصل ضيف مقرر تسجيل المغادرة إلى مكتب الاستقبال، سيكون من السهل على الموظفين التحقق من المساحات التي تم إخلاؤها قبل إرسال خدمة تنظيف الغرف.
استخدام أنظمة التحكم في الوصول (ACS)
يجب أيضًا استخدام أنظمة التحكم في الوصول في الفنادق. وذلك لأن هذه الأنظمة تساعد في ضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى أجزاء معينة من المبنى أو الغرف داخل المبنى ، وبالتالي زيادة المستوى العام للسلامة.
يتتبع هذا النظام المحوسب أولئك الذين يدخلون مواقع محددة داخل مبنى بناءً على شارة الهوية الخاصة بهم أو معلومات بطاقة المفاتيح الممسوحة ضوئيًا في نقاط على طول مسارهم عبر الهيكل (مثل الأبواب).
يتم استخدام ACS في كل شيء من شارات الموظفين إلى مفاتيح غرفة الضيوف ؛ كما أنه يساعد في تعقب أي شخص لا ينبغي أن يكون في تلك الأماكن!
ضع خطة طوارئ.
يجب أن تكون مستعدًا لأي موقف في مؤسستك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت عملية صغيرة لا تستطيع تحمل تكاليف حراس أمن الفندق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تأكد من أن الجميع يعرف ما يجب فعله في حالة نشوب حريق أو سرقة - وأنهم يعرفون مكان مطفأة الحريق ومخارجها!
إن وجود خطة استجابة للطوارئ تحدد بوضوح دور كل فرد أثناء حالة الطوارئ يمكن أن يساعد أيضًا في منع وقوع الحوادث في المقام الأول أو تقليل الضرر في حالة حدوث شيء ما.
على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط للعمل في نوبات ليلية بمفردك في عطلة نهاية أسبوع مزدحمة (مثل موسم الذروة) ، فتأكد من أن لديك شخصًا يعرف مكان مفاتيحك حتى يتمكن من السماح للموظفين الآخرين بالدخول إلى غرفتك بسرعة في حالة حدوث أي شيء خطأ بينما لا يوجد أحد آخر حولك!
احتفظ بالأشياء الثمينة بالقرب منك عندما يكون ذلك ممكنًا.
إذا كانت لديك مجوهرات أو كاميرات أو أجهزة كمبيوتر محمولة أو أجهزة لوحية أو أشياء باهظة الثمن أخرى معك أثناء السفر (خاصة إذا لم يتم تخزينها في خزنة) ، فحاول إبقائها بالقرب منك حتى لا تتم سرقتها من غرفة غير مراقبة. أو خزانة عند الخروج لاستكشاف المدينة خلال النهار!
يُعد أمن الفندق أولوية قصوى في صناعة الضيافة ، مما يعني أن الفنادق لديها الكثير من الاستراتيجيات المعمول بها للحفاظ على سلامة الضيوف. غالبًا ما تتجاوز الفنادق ما يتطلبه القانون لحماية عملائها.
المزيد من نصائح أمان الفندق
إذا كنت مالك فندق أو فندق ، فيجب أن يكون ذلك من أهم أولوياتك لضمان سلامة الضيوف والموظفين. إذا لم تنفذ تدابير أمنية مناسبة ، فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع التكاليف بسبب الإصابات والدعاوى القضائية المرفوعة من قبل الضيوف الذين تعرضوا للسرقة أو الإصابة في الممتلكات الخاصة بك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تنفيذ برنامج أمان الفندق:
- التأكد من أن جميع الموظفين يعرفون أدوارهم أثناء حالة الطوارئ في الفندق. يجب أن يعرفوا كيفية الرد في حالة وجود حالة إطلاق نار نشط أو تهديد آخر في الموقع.
- تأكد من أن كل موظف يعرف مكان وجود جميع مخارج الطوارئ للخروج بسرعة أثناء الإخلاء.
- احصل على نظام صوتي لقفل الفندق.
- يرجى التأكد من أن أبواب غرفك تحتوي على أقفال على الوجهين حتى لا يتم فتحها بسهولة.
- ضع منبهًا على كل باب وتأكد من أنه يعمل بشكل جيد ، أو اجعل شخصًا ما يمر عبر القاعات كل مرة للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
- تأكد من حماية الأبواب المؤدية من ممتلكاتك إلى العالم الخارجي بشكل جيد. وهذا يشمل ضمان الأمان المناسب للباب ، مثل مقبض الباب القابل للقفل أو القفل على جميع المداخل.
- احترام خصوصية الضيوف بعدم الدخول إلى غرفهم دون إذن. اسألهم أولاً إذا كنت بحاجة إلى دخول غرفة الضيف. بمجرد أن يقولوا نعم، غادر بأسرع ما يمكن وبهدوء قدر الإمكان لتجنب إزعاجهم مرة أخرى!
- كن على علم بمن يدخل ويخرج من مبنى الفندق ؛ هذا ينطبق داخليا (بين الغرف) وخارجيا من خلال مداخل / مخارج في الشوارع.
- كممارسة جيدة ، يجب أن يكون مكتب المالك بعيدًا عن المناطق العامة مثل الاستقبال أو البار بحيث يصعب على الأشخاص الوصول إليه بسهولة.
- يجب على صاحب الفندق التأكد من أن الحراس مدربون جيدًا وقادرون على التعامل مع أي موقف. يجب أن يعرفوا أيضًا إجراءات السلامة من الحرائق والكشف عن القنابل والإخلاء.
- يجب على مالك الفندق الاحتفاظ بسجلات لجميع الموظفين ، بما في ذلك تواريخ التوظيف / إنهاء الخدمة والمؤهلات والتخصصات ، إن وجدت ، وما إلى ذلك ، والتي يمكن أن تساعدهم أثناء الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.
- إذا كنت تخطط لفتح فندقك ، فتأكد من تدريب موظفيك جيدًا لمعرفة ما يجب فعله إذا حدث شيء ما أثناء مناوبتهم (مثل إذا أصيب شخص ما بسبب حادث).
- تأكد أيضًا من أنهم يعرفون كيفية التعامل مع أي موقف مع العملاء لأن بعض الأشخاص قد يكونون فظين أو غاضبين عندما يسألهم الموظفون شيئًا مثل "هل هذا مجاني؟"، "أين مفتاحي؟" إلخ.
- تأكد من أن لديك تدابير أمنية كافية لحماية نفسك وموظفيك والممتلكات. يتضمن ذلك أشياء مثل أجهزة إنذار الحريق وأنظمة الرش ، وأجهزة الإنذار ضد السرقة ، والإضاءة خارج المبنى ، والكاميرات في جميع المداخل والمخارج (بما في ذلك مواقف السيارات) ، وأضواء مستشعر الحركة داخل وخارج الغرف ذات النوافذ / الشرفات التي تواجه الجمهور المناطق أو حمامات السباحة التي يسبح فيها الأطفال.
- يجب ألا يكون هناك مداخل غير مقفلة إلى الغرف بدون مفاتيح - يجب أن تغلق الأبواب بإحكام عند إغلاقها بشكل مناسب. يجب حساب جميع المفاتيح ؛ يجب إبلاغ موظفي الإدارة على الفور بأي مفقود ، والذين سيحددون مكانهم باستخدام نظام مفتاح إلكتروني (مضاد للسرقة).
- بالإضافة إلى التأكد من وجود هذه الاحتياطات حيثما يقتضي القانون ذلك. من المهم أيضًا التحقق بانتظام مما إذا كانت تعمل بشكل صحيح حتى لا تتعطل أثناء حالة الطوارئ، مما قد يؤدي إلى الإصابة أو الوفاة بسبب سقوط المعدات المعيبة بشكل غير متوقع بينما ينام الناس بسلام في الطابق العلوي، غير مدركين أن شيئًا ما قد حدث بشكل خاطئ في الطابق السفلي حتى يتم حل المشكلة. لقد فات الأوان (أو الأسوأ من ذلك أنه تم القبض على شخص ما وهو يحاول اقتحام غرفة أخرى لأن بابه لم يكن مغلقًا بشكل صحيح!).
نصائح أمنية في الفندق: لنزيل الفندق
إذا كنت تقيم في فندق ، فهناك عدة طرق للتأكد من أن ممتلكاتك آمنة.
- يجب أن تحصل دائمًا على غرفة في الطابق الأول أو الثاني وبعيدًا عن السلالم. Stairwells هي أماكن فريدة يختبئ بها المجرمون ، لذلك من الأفضل عدم إغرائهم بوضع نفسك في وضع يسهل الوصول إليه.
- عندما تتجول في الفندق ، كن على دراية بالأشخاص الذين يبدون في غير مكانهم أو مشبوهين - فالأشخاص الذين ليس لديهم سبب ليكونوا هناك قد لا يكونون جيدًا! إذا اقترب منك شخص ما بشكل غير متوقع بعرض لبعض الخدمات ، فلا تتردد في إخباره بـ "لا" بحزم (ولكن بأدب).
- عندما تغادر غرفتك ، سواء أثناء النهار أو في الليل ، فأنت تغلق الباب خلفك - وهذا مهم بشكل خاص إذا كان لدى أي شخص آخر مفاتيح وصول أو يمكنه الدخول بحرية عبر مداخل أخرى غير مدخلك!
- لا تدع الغرباء يدخلون غرفتك ، حتى لو كانوا "يسألون فقط". يمكنهم بسهولة سرقة شيء ما أثناء وجودهم معك في الداخل ثم يختفون دون أن يتمكن أي شخص من تعقبه مرة أخرى ... وبدون أي دليل كدليل في كلتا الحالتين.
- تأكد من أن بابك مغلق عند دخولك الغرفة: الخطوة الأولى والأكثر أهمية في تأمين مساحتك هي إبقائه مغلقًا. هذا لا يعني فقط عندما تغادر ولكن أيضًا أثناء وجودك في الداخل.
- استخدم سلسلة الباب: استخدم سلسلة الباب إذا تم توفيرها ، أو على الأقل تأكد من عدم وجود فجوات بين الباب وإطاره حتى لا يتمكن أي شخص من الوصول إلى يده لفتحه من الخارج.
- لا تثق في أي شخص يقول إنه من الفندق: إذا طلب شخص يدعي أنه من موظفي الفندق الوصول ، فلا تسمح له بالدخول إلا إذا كان لديه بعض الهوية الرسمية أو رقم إعادة الاتصال لأغراض التحقق.
ما هي مناطق ومرافق الفندق التي تتطلب أنظمة أمنية؟
تشمل الفنادق والمناطق والمرافق التي تتطلب نظامًا ممتازًا لأمن الفنادق ما يلي:
- أمن غرفة الفندق - حماية ضيوف الفندق وسلامة ممتلكاتهم في غرفة فندق ، مثل خزنة الفندق وخزنة نظام التحكم في الطاقة.
- أمن باب الفندق – لتأمين سلامة الضيوف، استخدم أ نظام قفل باب الغرفة; يتم استخدام أقفال الأبواب وغيرها من المعدات لحماية الضيوف في غرف الفندق. يجب ألا يكون هناك دخول غير مصرح به إلى غرفة الفندق أو مبنى المكاتب.
- أمن مصعد الفندق - الفندق نظام التحكم في المصعد يجب التأكد من عدم دخول أي شخص غير مصرح له إلى المصعد. ويجب صيانتها بشكل مناسب حتى لا يتم إتلاف أي أشياء ثمينة مخزنة بداخلها أثناء استخدامها من قبل الضيوف أو الموظفين.
- أمن الضيف – يجب على الفنادق التأكد من عدم قيام موظفيها بسرقة أي متعلقات من غرف عملائها لأن ذلك سيسبب لهم خسائر فادحة تصل إلى ملايين الدولارات كل عام، مما قد يؤدي بهم إلى التوقف عن العمل تمامًا إذا لم يهتموا بهذا الأمر القضية على محمل الجد بما فيه الكفاية!
- أمن معدات الفنادق: هذا النوع من الأمن يتضمن حماية هويتك عند الإقامة في فندق أو في إجازة. لا يجب أبدًا إعطاء أي معلومات شخصية ما لم يكن ذلك ضروريًا.
- أمن الأمتعة بالفندق: يهدف هذا إلى حماية ممتلكات الضيف المخزنة في غرفهم أو المحفوظة في غرف خلع الملابس. قد تكون هذه الأشياء عبارة عن مجوهرات باهظة الثمن أو معاملات نقدية تتم أثناء الإقامة في فندق تجذب عمومًا الأشخاص الذين يرغبون في سرقتها بعيدًا.
- أمن معلومات الفندق: يحمي هذا النوع البيانات المخزنة في أنظمة الكمبيوتر والشبكات بالفندق. يتضمن بشكل أساسي تحديد ومراقبة ومراقبة الوصول إلى موارد المعلومات مثل قواعد البيانات والشبكات والخوادم وأجهزة الكمبيوتر.
- أمن مواد الفندق: يهدف هذا النوع من الأمان إلى حماية الأصول المملوكة لنزلاء أو موظفين في فندق ضد السرقة أو التلف من قبل الضيوف أو الموظفين الآخرين. الهدف هو ضمان بقاء الممتلكات آمنة أثناء استخدامها في العمل أو اللعب داخل مؤسستك.
- أمن حدث الفندق: هذا النوع من الأمن يحمي الأحداث الخاصة في الفنادق (على سبيل المثال ، المؤتمرات). تجذب هذه الأحداث حشودًا كبيرة ، مما يوفر فرصة للمجرمين الذين يبحثون عن أهداف سهلة.
وفي الختام
لذلك ، في هذه المقالة ، حاولنا تلخيص المعلومات المتعلقة بأمن الفندق وتزويدك ببعض النصائح المهمة لسلامتك في الفندق. إذا اتبعت واحدة على الأقل من هذه النصائح ، فستصبح إقامتك أكثر أمانًا.
حصة هذه المادة:
نبذة عن الكاتب
مقالات أخرى حول نظام قفل باب الفندق
